Hercules1234 op 23 september 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij zien inderdaad terug in het systeem dat er 2 nieuwe smartcards zullen worden toegestuurd. Deze gelden ter vervanging van uw huidige kaarten welke defect zijn geconstateerd door onze klantenservice. Wij zullen de kaarten z.s.m. naar u opsturen. Dit...
Na meerdere keren problemen te hebben ervaren met de smartcards van Canaldigitaal, heeft de klant aangegeven dat hij opnieuw vijf dagen moet wachten op nieuwe smartcards. Hij is al meer dan 15 jaar lid en vindt dat hij gecompenseerd moet worden voor de ongemakken en dat dergelijke problemen in de toekomst voorkomen moeten worden.
Ik kan nu weer 5 dagen wachten op nieuwe smartcards, nadat ik dit jaar al minimaal 4 keer het probleem had dat ik door en of andere reden geen beeld had o.a. van eredivisielive. Ik ben al min 15 jaar lid van jullie maar dit zit me hoog.Ik vind dat voor deze narigheid ik gecompenseerd zou moeten worden en nbelangrijk dat dit niet meer voorkomt./
J. Poot
67292778
Op dit moment totaal niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2014 om 10:45 geantwoord
Beste,
Wij zien inderdaad terug in het systeem dat er 2 nieuwe smartcards zullen worden toegestuurd. Deze gelden ter vervanging van uw huidige kaarten welke defect zijn geconstateerd door onze klantenservice. Wij zullen de kaarten z.s.m. naar u opsturen. Dit is een gratis service en hier zitten dus geen kosten voor u aan verbonden.
We hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
