Mijn Klacht:
Ik heb op 17 december 2013 mijn verhuizing bij Canal Digitaal doorgegeven en ik ben met hen een overeenkomst aangegaan. Het betreft het “Family pakket”. Iemand is bij mij gekomen voor de installatie van de televisie en internet. Ik heb nooit internetverbinding van canal digitaal gehad, uitgezonderd een slecht signaal op mijn televisie.
Na meerdere keren telefonische contact met hun te hebben gehad en na meerdere pogingen om het probleem op te lossen, heb ik op 30 januari 2014 een aangetekende brief naar de afdeling klantenservice gestuurd, met betrekking tot de laatste aanmaning tot nakoming van de overeenkomst. Daarop heb ik de laatste mogelijkheid geboden om mij binnen 6 werkdagen na dagtekening van het brief gebruik te laten maken van de dienst zoals overeengekomen.
Op 03-02-2014 heb ik een brief van de klantenservice van Canal Digitaal ontvangen en op het brief stond dat de geplande opleverdatum 11-02-2014 was. Canal Digitaal heeft binnen de afgesproken levertijd niet geleverd en zijn hierdoor in gebreke gebleven.
Op 12 februari, na bijna 2 maanden zonder internetverbinding te hebben gehad (terwijl mijn man een eigen bedrijf had en ik een student ben) stuurde ik Canal Digitaal nog een aangetekende brief waarbij stond dat ik door alles wat er gebeurd was geen prijs meer stelde op het product en daardoor de overeenkomst ontbond.
Op 26 februari stuurde ik hun een brief met het volgende:
“In opgemelde aangelegenheid heb ik u er per schrijven d.d. 12 februari 2014 van in kennis is gesteld, dat ik de tussen ons gesloten overeenkomst betreffende Alles in 1 familie buitengerechtelijk ontbind.
Hierop heb ik tot op heden uwerzijds (nog) geen reactie mogen ontvangen.
Omdat ik nog steeds niets van u heb vernomen, ga ik ervan uit dat u met bovenaan gehaalde ontbinding kunt instemmen.”
Pas eind maart heeft canal Digitaal weer contact met mij opgenomen om te vragen waar mijn laatste brief over ging. In andere woorden, zij deden alsof zij er niets van wisten. Zij vroegen om alle brieven dat ik tot nu toe had gestuurd, nog een keer naar de afdeling klantenservice te sturen en dat heb ik netjes gedaan. Deze bericht heb ik daarbij geschreven:
“Mocht ik binnen 7 dagen na dagtekening van onderhavig schrijven niets van u hebben vernomen, dan zal ik overgaan tot het treffen van gepaste rechtsmaatregelen, waarvan de hoge kosten voor uw rekening zullen zijn. Vooralsnog ga ik er echter vanuit, dat het zover niet behoeft te komen.”
Alsof de hele situatie niet belachelijk genoeg was, ontvang ik op 17 januari 2015, namens canal Digitaal een brief van Lindorff incassobureau. Daar stond dat de vordering terecht was en dat zij ons verantwoordelijk houden voor betaling van het openstaande saldo van €652,88.
Lindorff voegde nog toe:
“Wij bieden u uit coulance aan om het openstaande saldo te voldoen in termijnen van €60 per maand.”
Dus mensen, nooit een overeenkomst met canal digitaal aangaan! Want vanaf de dag dat je dat doet, heeft canal digitaal schijt aan je.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een oprechte verontschuldiging willen krijgen en ik zou niets hoeven te betalen. Zij zijn degenen die de overeenkomst niet zijn nagekomen.
