Mijn Klacht:
Ik heb 26/12/2013 een pakket besteld met tv, internet (glasvezel) en telefonie ineen. Ik kreeg hier ook een bevestiging van per mail.
17/1/2014 Monteur Canaldigitaal langgewenst. Deze plaatste de schotel. Maar sloot niet internet en telefonie aan. De wachttijd daarvoor was nog 3 weken!
Het bedrag wat in zijn nota stond klopte niet. Het was te hoog. De monteur belde met een collega en ze gaven aan dat het niet klopte. De monteur noteerde hierover een opmerking in zijn zakcomputer. En gaf aan dat het foute bedrag veranderd zou worden in het juiste.
Volgens mij heb ik daarna 20-1 telefonisch contact gehad met CD; zij geven aan dat de week erop de apparatuur geleverd wordt en ik alles kan aansluiten.
Volgens mij later die week nogmaals gebeld: dezelfde opmerking.
31/1/2014
Modem geleverd. Echter glasvezelaansluiting blijkt er niet te zitten. Het was een dummykastje.
Volgens reggefiber is er ook geen aanvraag bij hen geplaatst door Canaldigitaal om kastje te activeren.
Gebeld met CD; in hun systeem is er een ADSL-aanvraag gedaan… Medewerker geeft aan dat ik pas vanaf 7/2/2014 gebruik kan maken van telefonie en internet.
Inmiddels is mijn abonnement bij tele2 gestopt. Dus zit ik zonder internet en bellen.
Medewerker geeft aan dat ik adsl krijg (wat ik dus niet had aangevraagd) maar vraagt alvast glasvezel aan. Dit duurt dan ook weer 2 weken. En volgens hem heb ik een ander modem nodig daarvoor.
Een week later krijg ik nog een keer hetzelfde (experia) modem toegestuurd. Heb er nu dus twee.Hier zitten wel wat extra onderdelen bij voor glasvezelaansluiting.
Heb vervolgens wel adslinternet maar nog steeds geen telefoon.
Na twee weken nog niets gehoord. Weer contact gehad met CD; er blijkt nog geen glasvezel aangevraagd te zijn. Medewerker gaat regelen dat het snel goed komt (deze week, voor het weekend). Hoor weer niets.
Reggefiber heeft nu wel wat gehoord van cd. Er zou ‘licht’ op de lijn zitten. Maar CD moet weer iemand regelen die dummykastje komt vervangen voor echt kastje. Dus weer gebeld met CD. Konden uiteindelijk (na het weekend) iemand regelen die het kastje kon omzetten en de boel aansluiten.
Na 24 uur deed alles het eindelijk.
De eerste maand had ik alle zenders. Daarna had ik ineens geen eredivisie live terwijl ik dat helemaal in het begin al had aangevraagd. Gebeld met Cd; aanvraag eredivisie live was bij hen niet bekend! Werd alsnog geregeld..
Ik had nooit wat gehoord over een emailadres dus heb daarover ook weer met cd gebeld. Moest ik aanvragen… Kreeg hierover een brief.
6-3-2014 ineens geen internet, bellen en tv meer. Volgens een bericht van CD op mijn ipad zou ik een rekening niet betaald hebben… Ik heb nooit een rekening gezien! Of er stond te weinig saldo op mijn rekening… Wat absoluut niet het geval was.,
Ik snap er inmiddels niets meer van. Alles wat mis kon gaan is misgegaan en nu weer dit..
Gewenste Oplossing:
Als ik een soort casemanager toegewezen zou krijgen met wie ik nu eens naar het hele traject met fouten kan kijken. De helpdesk is telkens alleen maar om adhoc wat op te lossen. Ik wil iemand die zich verdiept in mijn situatie en kijkt of de uiteindelijke rekening die ik voor deze chaos de afgelopen periode krijg, wel klopt. Ik heb totaal geen vertrouwen meer in canaldigitaal. Heb al naast de telefoontjes een lange mail gestuurd maar hierop nooit wat gehoord.
