Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Al sinds 2011 klant van Canaldigitaal en dan gebeurd er dit…..
Op 17 februari 2014 telefonisch contact met Canal Digitaal en ik bestel met hulp van een medewerker via de webshop een order ter waarde van
€ 287.95. Order zou binnen 5 dagen geleverd worden op de Meyerslaan 250, 2105 PG te Heemstede! Ontving een bevestiging van deze order per email met ordernummer 2112306. Helaas kwam er geen levering dus ik besloot te checken wat de status was en nam telefonisch contact op met medewerker van Canal Digitaal. Hij gaf aan dat er geen bestelling was terug te vinden in het system en dat er dus waarschijnlijk iets niet goed was gegaan….dus verkreeg ik het advies de bestelling nogmaals, samen met haar via de webshop te doen. Wederom dezelfde bestelling geplaatst en gewacht totdat de medewerker bevestigde dat de bestelling nu wel goed was gegaan. Hij gaf nog duidelijk aan dat mocht de eerder geplaatste bestelling toch onverhoopt ooit nog aangeboden worden dat er geen probleem was als ik deze dan gewoon weigerde want dan zou die automatisch weer retour gaan naar Canal Digitaal.
De 2e bestelling met order nummer 2112798 werd keurig 5 dagen later geleverd op mijn adres in Spanje waar ik ondertussen zat.
Echter toen begon de ellende…..
op 27-02-2014 is de eerst gedane bestelling opeens door Post.nl geleverd op een ander huisnummer op de Meyerslaan in hetzelfde flatgebouw. Dit terwijl er duidelijk op het pakket stond dat de doos enkel op het op de doos aangegeven adres afgeleverd mocht worden!!
Dezelfde avond stond dus een van de buren met het pakket op de stoep waar mijn moeder van 72 jaar woont (die woont op de Meyerslaan)….van KUNNEN WEIGEREN was dus geen sprake!!
Direct telefonisch contact opgenomen met Canal Digitaal…wederom een aardige medewerker en die gaf aan dat het pakket maar terug gestuurd moest worden. Ook zou hij mij een brief sturen die op de doos geplakt moest worden. Ook kwam ik er toen achter dat ik dus beide orders wel degelijk betaald had via de webshop….maar de medewerker verzekerde mij dat direct na ontvangst bij Canal Digitaal het bedrag teruggestort zou worden.
Ondertussen had mijn moeder contact gezocht met post.nl daar zij het onbegrijpelijk vond dat het pakket op een ander adres was afgegeven. Post.nl gaf toe dat de bezorger dit niet had mogen doen en maakten een afspraak dat een van hun bezorgers het pakket weer op zou halen en dat ze het zouden terug sturen naar Canal Digitaal. Ook gaf de medewerker van post.nl aan dat het onder dezelfde barcode en hetzelfde track en tracé nummer zou worden teruggestuurd daar dit, gezien de door hun gemaakte fout, geen nieuwe zendingprocedure betrof.
Op 8 maart 2014 is de zending met dezelfde barcode 3SWQNF009200300 teruggestuurd naar Canal Digital,
➢ Postbus 39, 3440AA te WOERDEN!!!
ZIE BIJGEVOEGDE MAIL VAN DE HEER J. Obbema
> Serviceteam Consumenten / Serviceteam Zakelijk
> PostNL Pakketten Benelux B.V
➢ > ref:_00D30VG9Y._500a0fzAup:ref
Toen ik eind maart nog steeds geen creditering had ontvangen nog enige bevestiging van ontvangst vanuit Canal Digitaal, besloot ik maar weer eens te bellen….
De medewerker die ik toen sprak gaf aan dat ze niets konden vinden en dat ik maar contact op moest nemen met Post.nl want dat het mijn probleem was daar ik de doos had opgestuurd…?
Na uren heen en weer bellen met zowel Post.nl en Canal Digitaal werd ik enkel van het kastje naar de muur gestuurd en kwam niemand met een oplossing. Canal Digitaal beloofde mij meermaals dat ik de volgende dag teruggebeld zou worden en dat ze het volledig zouden uitzoeken.
Al die keren ben ik nooit teruggebeld.
De dagen daarop heeft mijn moeder contact gezocht met de persoon die zij gesproken had na de gemaakte leverfout en uiteindelijk ontving zij op 9 april de email van de heer Obbema n.a.v. telefonisch contact met hem.
De heer Obbema achtte de hele situatie een schande en gaf aan dat Canal Digitaal wel degelijk verantwoordlijk zijn en het dienen op te lossen daar post.nl de bevestiging heeft dat het verzonden is naar Canal Digitaal in Woerden.
Vervolgens heb ik weer contact opgenomen met Canal Digitaal en tot mijn verbazing sprak ik een medewerker van de administratie bij Canal Digitaal die mij binnen 5 minuten vertelde dat op 18 maart de order keurig bij hen retour was gekomen en dat hij direct in orde ging maken dat het bedrag gecrediteerd zou worden. Ook vond hij de hele situatie erg naar en boodt aan het ontvangen packet te upgraden naar HD. Dit zou ik de eerste 6 maanden dan gratis krijgen. Hij zou mij het benodigde onderdeel opsturen en ik zou hier een orderbevestiging van ontvangen. Toen ik hem vroeg of hij mij ook via de mail of schriftelijk kon bevestigen dat het packet dus ontvangen was zij hij dat dit helaas niet mogelijk was maar dat ik me echt geen zorgen meer hoefde te maken want alles kwam nu goed…….
Opgelucht en blij dat alles achter de rug was hing ik op!!!
HELAAS dit was een illusie!!!!
Op 17 April ontving mijn moeder op de Meyerslaan 250 een brief van Canal Digitaal dat er een bedrag van € 29,95 openstond en dat Canal Digitaal dit nogmaals zou proberen te incasseren op 27 april. Indien dit geweigerd werd zou alles overgedragen worden aan een incasso bureau. (Ik had inderdaad incasso mbt deze onterechte order direct geblokt na de eerste afschrijving daar ik ervan uitging dat ik nu eindelijk juist MIJN geld zou terugkrijgen en het bedrag (ondertussen € 287,95 + al eerdere incasso) niet hoger zou gaan oplopen.
In de veronderstelling n.a.v. de informatie dat de order retour was gekomen en de crediteringen eindelijk zouden geschieden besloot ik even af te wachten.
Echter vandaag d.d. 8 mei 2014 heb ik maar weer eens naar Canal Digitaal gebeld want ik heb nog steeds geen betaling ontvangen nog enige schriftelijke bevestiging dat alles nu is opgelost…..
Tot mijn grote schrik heb ik na 45 minuten aan de telefoon te hebben gezeten met de medewerker Ricardo moeten vernemen dat het pakket nooit ontvangen is, niemand weet waar het is, het mijn probleem is en dat ik het maar moet oplossen met post.nl en maar een klacht via de website moet sturen….Toen ik vertelde een schriftelijk bewijs te hebben van post.nl + dat zijn collega mij notabene een paar weken geleden heeft bevestigd het packet te hebben ontvangen en ook nog een gratis aanbod voor 6 maanden heeft gegeven om het goed te maken bleek ook daarvan niets in het systeem te staan!!!!!
Totaal ontredderd heb ik opgehangen en eigenlijk na 10 minuten nogmaals gebeld naar Canal Digitaal daar ik in ieder geval wilde dat iemand de naam en het barcodenummer bij mijn klantgegevens zou zetten. Een erg aardige dame gesproken die het ook allemaal een bizar verhaal vind en die mij adviseerde dan maar een aangetekende brief te sturen met alle gemaakte kosten specificaties.
HELP mij alsjeblieft want ik ben erg over mijn toeren en vind dit hele verhaal ongelofelijk. Ik begrijp niet dat dit zo maar kan en weet ook niet wat ik moet doen!!
Help alsjeblieft.
Met vriendelijke groet,
Caroline van Riet
020 4160270
0031 655 811 229
Gewenste Oplossing:
Z.s.m. bevestiging van de door Canal Digitaal gemaakte fouten. Creditering betaalde onterecht geleverde order
Stopzetting incasso en creditering onterechte afschrijving
Betaling van meer dan totaal 8 uur aan de telefoon met Canal Digitaal en de daarbij behorende gesprekskosten van € 0,15 per minuut
Nakomen van de gedane belofte upgraden naar HD van de WEL ontvangen juiste order voor de duur van 6 maanden.
