12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

12 jaren geleden - Sinds een paar weken een nieuwe receiver. Alleen het geluid is niet, voor elk net, regelbaar via de afstandbediening. 1e keer gebeld: vertelt de dame me dat het aan mijn geluidsinstallatie ligt. Echter dit is niet mogelijk! Met de oude receiver was er geen probleem met het geluid. Nog maar een keer gebeld. Alles opnieuw geïnstalleerd en ....er is niets veranderd. Ik zou worden teruggebeld zodat er een afspraak gemaakt kon worden om de receiver om te wisselen. Nu anderhalve week laterrr nog geen afspraak. Niets gehoord van CanalDigital. Wederom met CanalDigital gebeld. Heb zeker een half uur met een dame aan de telefoon gezeten. Geen oplossing. Vervolgens heb ik bovenstaande op klacht.nl gezet. En .... Vrijdag 21 maart 2014 worden wij gebeld door Nico. Nico is niet bekend met het ons probleem. Hij gaat het voorleggen en toegezegd wordt dat wij maandag 24 maart 2014 worden teruggebeld. Maandag 24 maart 2014 zijn wij NIET teruggebeld. Dinsdag 25 maart 2014 worden wij door Nico teruggebeld. Er is geen oplossing voor het probleem met de volume. Dit is helemaal nieuw bij CanalDigital. Echter wanneer ik google, zie ik veel klachten over de receiver van Canal Digital. Verder meldt ik dat de programmagids niet geladen wordt. Wij kunnen dus niet opnemen. Nico stelt voor om de receiver om te wisselen voor een receiver die niet kan opnemen. Ik geef aan dat ik dit thuis moet bespreken. Verder meldt Nico mij dat CanalDigital ons een maand gratis televisie wil laten kijken (16,95) en dat wij een maand lang alle zenders zullen ontvangen. Ik heb hier vriendelijk voor bedankt. Ik heb geen behoefte aan alle zenders en 16,95 dekt niet eens mijn telefoonkosten! Nico gaat het een en ander overleggen, ik zal thuis het een en ander overleggen en Nico zegt mij toe woensdag 26 maart 2014 terug te bellen. Woensdag 26 maart 2014 ontvang ik van Webcare Team CanalDigitaal de volgende e-mail: "We zien dat u inmiddels gebeld bent door een collega. Naar aanleiding hiervan zullen wij proberen om de ontvanger 8141 om te wisselen voor een 8121. Zodra wij meer weten zullen wij u uiteraard op de hoogte houden." Dit is echter niet de afspraak. Dus ik e-mail terug: "Voor het omwisselen van de ontvanger hebben wij nog geen akkoord gegeven. Verder heb ik aangegeven dat ik graag wil dat ons contract met Canal Digital ontbonden kan worden. Verder hebben wij nog geen gesprek gehad over de vergoeding van de door ons gemaakte kosten. Uw collega heeft mij gisteren gezegd vandaag te bellen! Mag ik uit uw e-mail opmaken dat wij niet gebeld gaan worden? Ik ben benieuwd wanneer ik wederom van u hoor.". HET PROBLEEM IS NIET OPGELOST! WEDEROM STAAN WIJ WEER IN DE WACHT. ZULLEN WIJ TERUGGEBELD WORDEN OF NIET????? ......................................

12 jaren geleden - Gisteren, 26-03-2014, toch nog door Canal Digital (Nico) teruggebeld. Hij meldt dat er nog geen oplossing is. Hij hoopt op korte termijn meer te kunnen vertellen. Heb gevraagd hoe lang een korte termijn is. Binnen twee weken zullen wij zeker gebeld worden. Tevens heb ik Nico gemeld dat wij door Canal Digital zijn gemaild met de mededeling dat de ontvanger wordt omgewisseld. Nico geeft aan hiervan niets te weten. Communicatie is dus top bij Canal Digital. Tevens heb ik Nico erop gewezen dat het vol met klachten staat op internet, ook m.b.t. de volumeregeling. Nico geeft nogmaals aan hier niets van te weten. Ik heb hem gezegd dat je alleen maar hoeft te googlen. Ben benieuwd wanneer ik nu wat ga horen.

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht