Klacht: afspraken niet nakomen. Mijn geld in beheer van Canaal Digitaal

albertie op 27 september 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, U geeft aan niet content te zijn met ons antwoord. Helaas kunnen wij het proces omtrent het financiële gedeelte niet verspoedigen. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is, echter willen wij u toch verzoeken om uw geduld. Het spijt...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 september 2014

Een klant van Canaldigitaal heeft in juli 2014 een receiver en dualnb gekocht, maar ontving een te hoge afschrijving van 178,90 euro in plaats van de verwachte 108,90 euro. Ondanks herhaalde beloftes van het bedrijf om het bedrag binnen enkele weken terug te storten, heeft de klant na twee maanden nog steeds geen terugbetaling ontvangen en geen reactie op e-mails gekregen. De klant overweegt nu juridische stappen en het inschakelen van consumentenorganisaties vanwege de onbetrouwbare behandeling.

Mijn Klacht:

In Juli 2014 receiver en dualnb gekocht. Aanbieding brief Björn Jeunissen d.d. 24 juli via email. Kortingscodes ingevuld. totaal 108.90. Overzicht op internet. Via creditcard betaald. Afgeschreven 178,90. Meerdere keren gebeld met Brian en David Roes. Excuses softwarefout. Binnen 3-4 weken geld retour. Laatste keer gebeld. Deze week beslist 70 euro retour. Weer niet. Emails worden niet beantwoord.We zijn nu 2 maanden verder en Canaal Digitaal blijft zijn afspraken niet nakomen. Schandalig dat ik inmiddels 2 maanden moeten wachten op beloofde terugstorting. Schandalige behandeling, onbetrouwbaar. Ga serieus consumentebond en RADAR informeren en mijn rechtsbijstand inschakelen. Ik wens in een fatsoenlijk land niet zo behandeld te worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik op zeer korte termijn mijn 70 euro terugkrijg en een genoegdoening voor deze grote ergenis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 02 oktober 2014 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

U geeft aan niet content te zijn met ons antwoord.
Helaas kunnen wij het proces omtrent het financiële gedeelte niet verspoedigen.
Wij begrijpen dat dit erg vervelend is, echter willen wij u toch verzoeken om uw geduld.
Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie