roedoe op 25 november 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Op 24-12-2013 hebben wij u volgend bericht toegestuurd: 'U geeft aan dat u een monteur is beloofd. Helaas kunnen wij u deze niet sturen aangezien de schotel hoger hangt dan 3,5 meter. De CanalDigitaal monteurs mogen niet hoger werken,...
Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met het beeld op verschillende zenders, dat op zwart gaat. Na meerdere telefoongesprekken en beloftes over een monteur, ontvangt de klant geen verdere communicatie en krijgt telkens andere redenen voor het uitblijven van een oplossing.
Op enkele zenders gaat het beeld op zwart, met zappen en dan moet ik de tv uit zetten en dan weer aan. En krijg dan te horen dat ligt aan de tv dan de decoder dan aan de schotel dan beloofd men een monteur Maar laat niets meer horen dus maar weer bellen men vraag hoe hoog hangt de schotel boven de 3.5 m dan mogen wij het niet doen van de(arbowet) dus iedere keer een andere smoes.
Met goed beeld maar door de telefoon lukt het niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2014 om 11:47 geantwoord
Beste,
Op 24-12-2013 hebben wij u volgend bericht toegestuurd:
'U geeft aan dat u een monteur is beloofd. Helaas kunnen wij u deze niet sturen aangezien de schotel hoger hangt dan 3,5 meter. De CanalDigitaal monteurs mogen niet hoger werken, gezien de Arbo Wet.
Mocht u toch een monteur willen hebben dan kunt u contact opnemen met een externe dealer die dit wellicht wel zou willen.'
Hierna hebben wij via deze weg geen bericht meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u onverhoopt toch nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze telefonische klantenservice 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
