Mijn Klacht:
Jaren was ik een tevreden klant bij KPN (Internet en bellen). Ik besloot ook televisie via KPN laten gaan. Na heel veel praten heeft de telefoniste van canal digital me overgehaald om een ” alles in 1 pakket” bij hun af te nemen. Ikheb heel erg geaarzeld. Zij wist me te overtuigen:
Eerste 6 maanden voor 13,45 euro (internet en tv) plus 9,..euro voor onbeperkt bellen.
Na 6 maanden zou het alles in 1 pakket 38,45 kosten plus 9,..euro voor onbeperkt bellen gaan kosten.
Tot dit moment, 11-08-2014 heb ik mijn nota online niet kunnen inzien.
Wel heb ik dit meerdere malen ingelogd. Ik wilde inzien waarom het bedrag dat er iedere maand van mijn rekening aan canaldigital betaald werd zo hoog was. Vandaag heb ik Canal Digital zeker rijker gemaakt: of de telefonische verbinding werd verbroken op het moment supreme, of het starttarief van 1euro plus gebruikelijke belkosten, werd nog net vermeld, en dan werd vervolgens de verbinding verbroken (5 keer).
De telefoniste heeft mij met valse beloftes binnengehaald, Hierna heb ik nog een paar keer telefonisch contact gehad, omdat ik er zeker van wilde zijn dat het afgesproken contract ook inderdaad goed was geregistreerd. Steeds een bevestiging. Nu blijkt dat ik geen onbeperkt bellen heb afgesloten, Jaren heb ik onbeperkt bellen gehad bij KPN en dat was ook een vereiste. Ik heb dus niet op belkosten gelet.
Graag wil ik het abonnement dat met mij begin januari is afgesproken. Aan dit abonnement wil ik me niet 2 jaar vastleggen.
Canal Digitaal is de belofte niet nagekomen. Graag wil ik met terugwerkende kracht het teveel betaalde aan telefoonkosten en abonnements geld terug ontvangen.
Ook de hoge kosten die ik gemaakt heb om een canal digital medewerker te spreken wil ik geretourneerd zien.
Gewenste Oplossing:
De hoge kosten die ik gemaakt heb om een canal digital medewerker te spreken wil ik geretourneerd zien inclusief de overige telefoonkosten
Totaal bedrag 208euro
