Terug

Klacht: abonnement wijzigen

freedy horstman op 15 maart 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 16-03-2015 het volgende gestuurd: 'Ik heb het gesprek (gevoerd op 03-12-2014) nogmaals nageluisterd. Ik hoorde inderdaad dat u heeft aangegeven enkel het EntertainmentHD-pakket en Fox Eredivisie Live te willen behouden. Dit heb ik nu voor...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 maart 2015

Een klant heeft op 4 december 2014 contact opgenomen met Canaldigitaal om zijn tv-abonnement te wijzigen van het toppakket naar het entertainmentpakket, evenals een uitbreiding van Fox Sports vanwege het overlijden van zijn moeder. Ondanks herhaaldelijk contact en het indienen van een brief, ontving de klant alleen de uitbreiding van Fox Sports en bleef het toppakket actief. De klant vindt de gang van zaken, inclusief het verzoek om een overlijdensakte, onacceptabel.

Mijn Klacht:

Ik heb 4 december 2014 contact gehad over een wijziging van mijn tv abonnement van top pakket naar eintertainment pakket en uitbereiding van fox sports ivbm overlijden van mijn moeder de zender van fox heb ik er wel bij gekregen maar ik heb nog steeds het top pakket na vele malen contact te hebben gehad houden zij vol dat ik alleen fox sports heb uigebreid ik heb zelfs nog een brief gestuurd en toen kreeg ik een brief terug en daar stond in dat ik de overlijdingsakte moest opsturen want zij dachten dat ik was overleden en dat vind ik niet normaal meer om zo met klanten om te gaan zouden jullie nog iets voor mij kunnen doen bvd

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn dat mijn abonnoment als nog veranderd word

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 03 april 2015 om 08:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 16-03-2015 het volgende gestuurd:

'Ik heb het gesprek (gevoerd op 03-12-2014) nogmaals nageluisterd. Ik hoorde inderdaad dat u heeft aangegeven enkel het EntertainmentHD-pakket en Fox Eredivisie Live te willen behouden.
Dit heb ik nu voor u, met terugwerkende kracht, in orde gemaakt en dit betekent dat u nu enkel het EntertainmentHD-pakket + Fox Eredivisie Live International heeft. De maandelijkse abonnementsgelden bedragen €49,90.
De extra pakketten bij het Toppakket zijn beëindigd per 01-01-2015, de teveel betaalde abonnementsgelden zijn gecrediteerd en hierdoor is een tegoed ontstaan van €89,85. Dit tegoed zal worden verrekend met de komende abonnementsgelden.
Ik zie wel dat er een opzegging in het systeem voor het gehele abonnement per einddatum 31-12-2015. Ik neem aan dat dit dus nooit de bedoeling is geweest? Kan ik deze opzegging uit uw dossier halen? Of wilt u die laten staan?'

Hierna hebben wij geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten we deze klacht. De opzegging per 31-12-2015 zal in het systeem blijven staan.
We hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het