Mijn Klacht:

Ik had een abonnement bij canaldigitaal.
eind vorig jaar ben ik van rekeningnummer veranderd, en dit bij canaldigitaal doogegeven.
Echter deze wijziging is nooit bij hun aangepast.
Ik heb diverse keren telefonisch contact er over gehad, en ontving telkens weer een brief waarin ik kon aangeven dat me rekeningnummer gewijzigd moest worden, deze heb ik telkens ingevuld en opgestuurd.
Langzaam aan werd het een bron van ergernis, en men begon met het sturen van herinneringen, waar ik in eerste instantie niets mee deed, gewoon uit portest.
men heeft mijn aansluiting op een gegeven moment stop gezet, tot ik zou betalen, iets waar ik het nog steeds in kon vinden.
uiteindelijk kreeg ik een opsomming van de kosten, met de bekende extra kosten, maar ook met her-aansluitkosten.
Op een gegeven moment, kreeg ik een brief waarin stond binnen 48 uur te betalen, echter deze brief kwam bij mij pas binnen terwijl de 48 uur haast om waren, dus te laat betalen was de enige wat nog mogelijk was.
Ik heb alsnog betaald, al is het 2 dagen te laat ( dit was op maandag), dus heb uiteindelijk me kosten betaald die open stonden.
Nu gaan ze op het einde van de week een incasso buro inschakelen, dit terwijl mijn betaling binnen was, al is het te laat, maar wel voor men het incasso buro inschakelde.
uiteindelijk krijg ik een brief van het incasso buro, met 40 euro extra kosten er boven op.
Ik heb met het incasso buro gebeld, en uitgelgd waar de problemen zitten, en ze vai mail geinformeerd, en hun zouden informeren bij cana digitaal wat er nu fout gaat.
Na dit gesprek heb ik met canal digitaal contact opgenomen, en proberen te overleggen wat we nu verder doen, maar de persoon waar ik mee in contact kwam, wilde totaal geen enkele medewerking verlenen, en drukte mij tijdens het gesprek gewoon weg, iets waar ik absoluut een hekel aan heb, zeker omdat ik gewoon rustig en netjes hem te woord stond.
Ik heb het in eertse instantie even hierbij gelaten en afgewacht wat er verder gebeurd, en ja hoor, weer een brief van het incasso buro, met het verzoek de 40 euro even te betalen.
Hierop heb ik weer met hun gebeld, en uitgelegd wat er precies gebeurd is, en men zou het navragen bij canal digitaal.
Ik daarop weer met canal digitaal gebeld, en kreeg dit keer een wat vriendelijkere persoon aan de lijn.
Ik heb deze uitgelegd wat er precies gebeurd is, en dat ik het niet eens ben met de naier van werken met hun.
Ook heb ik gevraagd waar me 15 euro her-aansluitkosten heen zijn, want ik wordt niet eens meer aangesloten.
deze zette mij even in de wacht, en heeft diverse keren met een hogere averleg gepleegd, maar helaas, had ik maar moeten betalen was hun antwoord.
Ik heb daarop gevraagd om die hogere aan de lijn te krijgen, zodat ik met die persoon kon overleggen, maar dit werd niet toegelaten.

Ik weet dat ik aan 1 kant fout ben geweest, maar aan de andere kant, vind ik het ook niet juist van canal digitaal om ondanks mijn betaling die ik niet eens op tijd kon doen, toch na dat ik betaald heb, een paar dagen later incasso kosten op te zadelen.
Ik vermoed dat het een wraak actie is, daar ik in het verleden al eerder een klacht over hun onpersoonlijk gedrag heb ingediend.

Kunt u mij helpen dit probleem op te lossen.
Ik heb al teveel betaald, en nog jagen ze mij op extra kosten.
Is dit eerlijk?

Gewenste Oplossing:

Als ik de 40 euro incasso kosten kwijt gescholden krijg, ben ik tevreden