Mijn Klacht:
sins jaar en dag geen ontvangst van RTL en SBS BVN door toedoen van CANALDIGTAAL!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Beendiging overeenkomst
Klacht: abonnement
wilvanagteren op 19 augustus 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 4 september 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste, We hebben u op 19-08-2014 voor het laatst het volgende gestuurd: 'Wij hebben uw dossier nogmaals bekeken en begrijpen hieruit dat u uw extra smartcard heeft opgezegd in verband met de prijswijziging. Alle opzeggingen die wij vóór 4 augustus...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 04 september 2014 om 12:39 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
We hebben u op 19-08-2014 voor het laatst het volgende gestuurd:
'Wij hebben uw dossier nogmaals bekeken en begrijpen hieruit dat u uw extra smartcard heeft opgezegd in verband met de prijswijziging.
Alle opzeggingen die wij vóór 4 augustus hebben ontvangen zijn op deze uiterste datum verwerkt en beëindigd. Daar wij uw brief dus net te laat hebben ontvangen, is deze op reguliere wijze verwerkt met een maand opzegtermijn.
Wij zullen ter uitzondering ervoor zorgdragen dat het abonnement van uw extra kaart met terugwerkende kracht op 4 augustus wordt beëindigd. Dit is alleen op financieel vlak, de kaart zal nog wel beeld geven tot 04-09-2014.
Uw Basis abonnement wordt per 04-09-2014 beëindigd daar hier wel de maand opzegtermijn geld omdat de prijswijziging voor dit pakket pas op 1 november ingaat.'
Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht. Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met de telefonische klantenservice via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).
We hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
