Klacht: ‘Aanbieding’ basispakket

erg ontevreden op 14 maart 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wat spijtig om te lezen dat u het niet eens bent met het alternatief voor het Basis-pakket. Het is inderdaad een aanbod dat we nu het Basis-pakket aan u kunnen aanbieden voor een bedrag van €10,- per maand. Wat...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 14 maart 2015

Een klant van CanalDigitaal ontving een e-mail waarin werd aangekondigd dat het Set Top Box-pakket per 1 april 2016 zou worden stopgezet vanwege wijzigingen in de Mediawet en bezuinigingen bij de NPO. Als alternatief werd het Basis-pakket aangeboden, dat meer zenders en HD-opties biedt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onderstaande mail ontavengen tbv Settop pakket:

U zult er ongetwijfeld over hebben gehoord. De zenders NPO1, NPO2 en NPO3 (voorheen Nederland 1, 2 en 3) worden – als gevolg van bezuinigingen bij de NPO – niet langer gratis via de satelliet beschikbaar gesteld. Daarnaast is ook de Mediawet aangescherpt, die verlangt dat minimaal 30 TV-zenders deel uit maken van het zenderpakket. Omdat het Set Top Box-pakket niet langer voldoet aan de gestelde eisen, zijn we voornemens met ingang van 1 april 2016 te stoppen met het Set Top Box-pakket.
Het Basis-pakket, een volwaardig alternatief
Als trouwe CanalDigitaal-klant bieden we u graag nu al een mooi alternatief pakket, met een aantrekkelijke aanbieding. Het Basis-pakket biedt 24 extra zenders en 14 scherpe HD-zenders. Het Basis-pakket kost normaal € 15,95 per maand, maar u krijgt het Basis-pakket voor de vaste lage prijs van slechts € 10 per maand.

De truc die ze dit keer toepassen is om te proberen mensen over te halen om voor een ‘vaste’ lage prijs van €10.- een basis-pakket te nemen.
En daarbij aangeven dat ze zo blij zijn met deze trouwe abonnee’s…
Verder nergens duidelijk aangeven dat dit HELEMAAL GEEN VASTE LAGE PRIJS IS, maar slechts een aanbieding voor een jaar ???

Gewenste Oplossing:

Als die oplichters van Canal digitaal nu gewoon eerlijk worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 16 maart 2015 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wat spijtig om te lezen dat u het niet eens bent met het alternatief voor het Basis-pakket.
Het is inderdaad een aanbod dat we nu het Basis-pakket aan u kunnen aanbieden voor een bedrag van €10,- per maand. Wat er hiermee in de toekomst gaat gebeuren kunnen we uiteraard niet voorspellen, echter als er prijswijzigingen plaatsvinden dan kan het inderdaad gebeuren dat dit bedrag word aangepast in de toekomst.

Mocht u alsnog in willen gaan op het aanbod dan horen we dit graag. We hopen u in geval voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie