Mijn Klacht:
Gister een storing gemeld. Vanmorgen wederom gebeld. Blijkt er maandag pas een monteur kan komen kijken.
Onacceptabel toch?
Gewenste Oplossing:
Als er vandaag of morgen een monteur komt.
Klacht: week wachten op monteur
Jose Stedehouder op 14 juni 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 14 juni 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw Stedehouder, Ik heb u zojuist 2x geprobeerd te bellen, helaas zonder gehoor. Uit uw contacthistorie begrijp ik echter dat u al reeds contact heeft gehad met onze helpdesk en in overleg met mijn collega een afspraak hebt ingepland...
Een klant van Caiway heeft een storing gemeld en vond het onacceptabel dat er pas maandag een monteur kan komen, terwijl de storing gister is gemeld. De klant heeft op de dag van de melding opnieuw contact opgenomen, maar kreeg te horen dat er een week gewacht moet worden op een oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 14 juni 2016 om 10:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw Stedehouder,
Ik heb u zojuist 2x geprobeerd te bellen, helaas zonder gehoor. Uit uw contacthistorie begrijp ik echter dat u al reeds contact heeft gehad met onze helpdesk en in overleg met mijn collega een afspraak hebt ingepland voor aanstaande donderdagochtend. We hopen hiermee dan ook uw klacht naar tevredenheid te hebben afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
David
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
