Over onverwachte kosten of een te hoge rekening bij caiway klachten bij Caiway
Klanten van Caiway klagen over onverwachte kosten: een rekening die hoger is dan afgesproken, extra kosten buiten de bundel, een prijsverhoging tijdens het contract of een boete na opzeggen.
Op Klacht.nl gaan 90 klachten over dit onderwerp.
Hoe los je jouw onverwachte kosten of een te hoge rekening bij caiway op bij Caiway
- Vraag een gespecificeerde rekening op — In uw account of bij de klantenservice van Caiway.
- Vergelijk met uw contract — Welke prijs, bundel en looptijd zijn afgesproken.
- Maak schriftelijk bezwaar — Betaal het bedrag dat u niet betwist, en leg uit welk deel u betwist en waarom.
- Houd bewijs bij — Bevestigingen, gesprekken en schermafbeeldingen van uw verbruik.
- Stap naar de Geschillencommissie Telecommunicatie — Als u er met Caiway niet uitkomt en het bedrijf daarbij is aangesloten.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Onverwachte kosten of een te hoge rekening bij Caiway
de digitale assistent van Caiway Hallo! Ik ben de digitale assistent van Caiway. Om je goed van dienst te kunnen zijn hoor ik graag waar je vraag over gaat. Jij Administratieve vraag de digitale assistent van Caiway Waar kan ik je bij helpen? Jij Ik heb een vraag over mijn factuur de digitale assistent van Caiway Over welk product gaat...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw klacht. Ik kan heel goed begrijpen dat het erg vervelend is als u zonder internet en televisie zit voor zo'n lange periode. Ik heb direct uw dossier erbij gepakt en zie dat er nog geen...
Beoordeling: 2.0/10
De klacht is vergelijkbaar met: http://www.klacht.nl/caiway/klacht/caiway-digitale-tv-klantenservice-klachten/ 's avonds doen de HD zenders het slecht. Veel blokken op NGC HD bijvoorbeeld en er is dus niet naar die zender te kijken. Ook Net5 heef hier problemen mee. Uiteindelijk de versterker opgeschroeft en nu werkt het wel wat beter. Volgens de medewerkers van de CAIW shop in Naaldwijk is de verklaring van...
Reactie van het bedrijf:
Na een aantal pogingen hebben we helaas geen contact kunnen krijgen met de klant. Volgens de laatste monteur die het adres heeft bezocht is de signaalversterker defect, we kunnen uit deze klacht niet opmaken of deze inmiddels is vervangen. Voor...
Al vele jaren heb ik een abonnement voor internetTV bij Caiway. In juni 2019 werd ik ineens afgesloten wegens een vermeende achterstand van 2 maandtermijn ad € 62,25 op 9 juli 2019 heb ik op advies van mijn consulent bij de Stadsbank Oost Nederland een bedrag van € 281,80 aan caiway betaald, om weer aansluiting te krijgen. Wel met de...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Koster, Wij hebben meerdere keren gereageerd per mail om uit te leggen dat de betalingsachterstand klopt en u terecht bent afgesloten. Omdat u heeft aangegeven dat u de e-mails niet ontvangen heeft hebben wij dit ook per post...
Beoordeling: 1.0/10
In mijn regio Berghem is de kabelleverancier KBG overgenomen door Caiway. Ik zit midden in dit proces. Voor nieuwe klanten erg omslachtig. 1. Ik kan enkel tv aanvragen bij KBG(nog niet Caiway) 2. Ik kan enkel internet aanvragen bij Caiway(Niet meer KBG). Deze manier van het aanvragen van je diensten levert al frustraties op. 3. Ik kan (nog) geen gebruik...
Reactie van het bedrijf:
We hebben klant een aanbod gedaan waarmee hij tevreden is. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Ruim een maand geleden een aantal dagen geen internet, telefoon en tv gehad doordat de frequentie in ons gebied veranderd was. Een laan verder op waren er problemen met de verbinding en een monteur daar had daar de problemen opgelost maar hierbij werd onze frequentie anders en kregen wij problemen (zo werd mij verteld door de monteur later!). Hierdoor zeker...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw Olsthoorn, We vinden het jammer om te horen dat u storing heeft ervaren. Wij vergoeden echter geen mobiele kosten. De storingsmelding is aangemaakt bij ons op woensdag 12 mei. De monteursafspraak was voor vandaag ingepland. Zoals u in...
Beoordeling: 1.0/10
Wij zijn inmiddels (helaas) al sinds 2009 \"klant\" bij Caiway. Vooropgesteld: DRAMA! In begin hadden wij een alles in kabel abonnement; tv, internet en telefoon (laatste gebruikte wij niet, maar dat wordt ook meteen door je strot geduwt). Toen was kabel internet echt een ramp, altijd verbinding weg of in de avonduren niet vooruit te branden. Toen tijdelijk een pilot...
Reactie van het bedrijf:
Beste M_v_d_l, Bedankt voor uw uitgebreide klacht. Ik heb u zojuist telefonisch gebeld, maar kon u helaas niet bereiken. Vervelend om te horen dat u zoveel last heeft van ons dynamisch IP-adres. Uiteraard betreuren wij dit. Uiteraard streven wij ernaar...
Beoordeling: 1.0/10
Ruim voor verhuizing uren telefonisch contact gehad met Caiway om de overzetting goed te laten verlopen, Foto`s gestuurd van de situatie om te voorkomen dat ik zonder internet zou komen te zitten op mijn vaste pc. Veel stress, tijd en geld heeft mij dit gekost en niemand binnen Caiway voelt zich verantwoordelijk. Ik heb geen internet op mijn pc ondanks...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw van Emmerik, Ik zie dat er twee openstaande klachten waren. Onderstaande reactie heb ik op uw andere klacht gegeven. Ook deze klacht zal ik sluiten. Wij hebben de storingsmelding in de gaten gehouden en zien dat de monteur...
Mijn klacht is dat ik in 1 keer op mijn factuur zag dat ik meer ging betalen omdat het voipcomfort plus pakket was verhoogd naar maar liefst 25 euro pm. Dat zou mooi kunnen zijn omdat je er dan gratis naar mobiele nummer kan bellen. Maar ik had in Februari nieuwe mobiele abonnementen afgesloten waarbij ik het mobiel bellen had...
Reactie van het bedrijf:
Na telefonisch overleg hebben we besloten in dit geval een uitzondering te maken en het telefoonabonnement zonder kosten te downgraden naar VoIP First. Dit zal per direct ingaan. Tevens om een tegemoetkoming te kunnen bieden voor de mogelijke problemen die...
Veelgestelde vragen
Mag mijn provider de prijs tijdens mijn contract verhogen?
Alleen als dat in het contract staat. Bij een prijsverhoging die niet in het contract is afgesproken, mag u het contract vaak kosteloos opzeggen. Kijk in uw voorwaarden en vraag het schriftelijk na.
Ik ben het niet eens met mijn rekening. Moet ik toch betalen?
Betaal het deel dat u niet betwist en maak schriftelijk bezwaar tegen de rest. Komt u er niet uit, dan kunt u naar de Geschillencommissie Telecommunicatie, als uw provider daarbij is aangesloten.
