miranaykaz op 28 februari 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Wij hebben telefonisch contact gehad met elkaar en u verteld dat u de router dient terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Ook advies gegeven bekabeld een speedtest uit te voeren, omdat u dan geen verlies heeft qua draadloze invloeden. In overleg...
Een klant heeft problemen ervaren met het glasvezelpakket van Caiway, waarbij de modem geen gegevens doorgeeft en DHCP niet functioneert. Hierdoor werken drie verschillende routers niet met de modem van Caiway, terwijl de snelheid met een Cat6-kabel op een 1Gbps LAN-adapter slechts 65 Mbps bedraagt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb het glasvezel pakket van Caiway gekocht.
De modem geeft de gegevens niet door, zoals IP (DHCP) werkt totaal niet. Hierdoor heb ik 3 verschillende routers die niet werken via Caiway modem. Rechtstreeks wordt de snelheid van maximaal 65Mbps gehaalt met een Cat6-kabel op een 1Gbps Lan adapter.
Als mijn router(s) werken, en de snelheid normaal is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 maart 2015 om 13:59 geantwoord
Wij hebben telefonisch contact gehad met elkaar en u verteld dat u de router dient terug te zetten naar fabrieksinstellingen.
Ook advies gegeven bekabeld een speedtest uit te voeren, omdat u dan geen verlies heeft qua draadloze invloeden.
In overleg met u sluiten wij deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Jan
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
