Klacht: Storing

ozulo op 21 juni 2018 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Caiway klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 21 juni 2018

Na zes jaar te maken te hebben gehad met storingen op de televisie in Naaldwijk, heeft de klant contact opgenomen met Caiway. Ondanks het vervangen van aansluitingen en een bezoek van een monteur, blijft het signaal zwak. De monteur adviseerde een antenneversterker aan te schaffen, wat de klant als onterecht beschouwt, aangezien de slechte ontvangst volgens hen bij Caiway ligt.

Mijn Klacht:

Nu al 6 jaar storingen op T.V. in de Hastastraat in Naaldwijk.
Na velen malen bellen is er een monteur geweest. Wij hadden alle aansluitingen en snoeren al vervangen, maar nog steeds storingen. De monteur zei dat alles inderdaad netjes was , maar het signaal wat binnenkomt was erg zwak. Dus konden wij het beste een antenneversterker kopen, dan zou het beter worden.

Ja maar, ho eens even……omdat het signaal van Caiway slecht binnen komt moet wij op kosten gejaagd worden?????Dit ligt tocht bij Caiway, die slechte ontvangst?

Het zou wél zo netjes zijn als Caiway zelf die ontvanger hier plaatst. Wij zijn al vanaf het begin klant bij Caiway en dan nu dit? Nee, dit is geen reclame.

Jammer……

Gewenste Oplossing:

Caiway hoort dit op te lossen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 21 juni 2018 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

ozulo

Heeft op 09 juli 2018 om 18:30 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

gewoon ieder de helft van de kosten.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie