R B op 21 oktober 2017 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Probleem zeker nog niet opgelost. Nog steeds geen verandering in het probleem. Tegemoetkoming is netjes maar lost het probleem niet op.
Er is sprake van frequente storingen met het internet van Caiway, waarbij het signaal regelmatig wegvalt. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ontvangt de klager alleen onduidelijke antwoorden en geen effectieve oplossingen, wat leidt tot frustratie over de geboden service.
Veel last van storingen dat het internet signaal wegvalt. Hierover al maanden conctact gehad en telkens rare antwoorden die nooit tot een oplossing komen. Zelf komt het bedrijf niet met oplossingen alleen maar met problemen en nemen zelf ook geen initiatief om het op te lossen.
Als het internet werkt zonder storingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Geachte heer Baars, Vervelend dat u een storing ervaart! Wij zien dat er zaterdag een storingsmelding voor u is aangemaakt waarbij wij uw modem enkele dagen in de gaten houden. Dit doen wij om vast te stellen wat er mis gaat in uw verbinding. In de meting tot nu toe lijken al wel wat afwijkingen voor te komen. Wij zullen de meting nu laten doorlopen en de klacht open laten staan. Wij nemen in de loop van de week contact met u op om te kijken wat de status van uw storing is en hoe we dit voor u kunnen verhelpen. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team
Bericht van
9 jaren geleden - Geachte heer Baars, In ons systeem is te zien dat de Rekam, na het doorzetten van de melding, bij u langs is geweest in de wijk om de storingsoorzaak te achterhalen. Omdat zij hier niets aantroffen, wilden zij uw hoofdaansluitpunt controleren, helaas troffen ze niemand thuis. Ik wil u vragen om contact op te nemen met REKAM op 0182 585 555 om met hen een afspraak te maken, zodat zij ook binnen het signaal kunnen controleren. Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2017 om 11:24 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 11 november 2017 om 19:22 geantwoord
Probleem zeker nog niet opgelost. Nog steeds geen verandering in het probleem. Tegemoetkoming is netjes maar lost het probleem niet op.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
