Mijn Klacht:
Multiscreentv valt steeds weg op imac.
Sinds enkele maanden overgestapt op glasvezel alles in een, compleet.
Oorzaak??
Gewenste Oplossing:
Wanneer multiscreen probleemloos functioneert.
Klacht: Multiscreentv stopt er telkens mee.
ard10 op 11 mei 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 juni 2014
Reactie van het bedrijf:
We hebben contact met de klant opgenomen en er is een onderzoek gestart. Doordat we via een andere route contact hebben met de klant sluiten wij deze melding.
Een klant van Caiway ervaart problemen met de multiscreentv-functie op een iMac, waarbij de verbinding regelmatig wegvalt sinds de overstap naar glasvezel alles-in-één. De klant vraagt zich af wat de oorzaak van deze storingen is. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen, maar kregen geen gehoor. We hebben klant per e-mail om aanvullende informatie gevraagd.
Bericht van
12 jaren geleden - We hebben inmiddels aanvullende onderzoek van de klant ontvangen en zijn een onderzoek gestart.
Bericht van
12 jaren geleden - We hebben klant gebeld, maar krijgen geen gehoor. We hebben klant per e-mail verzocht een andere browser te testen.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Klacht is opgelost! Volgens Caiway was het browser gerelateerd en dat klopte . Ik heb Multiscreen TV onder Chrome geprobeerd en werkt als een tierelier. Maar waarom onder Safari niet , vreemd ??????
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 05 juni 2014 om 14:39 geantwoord
Geboden Oplossing:
We hebben contact met de klant opgenomen en er is een onderzoek gestart. Doordat we via een andere route contact hebben met de klant sluiten wij deze melding.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
