Klacht: multiscreen werkt niet

Mikebr op 01 september 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Caiway klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 september 2015

Een klant heeft problemen met het gebruik van de multiscreenfunctie van de Caiway-app op apparaten met softwareversie 5.0 of hoger. Na contact met de technische dienst werd hem meegedeeld dat deze versies niet compatibel zijn, wat hij als onacceptabel beschouwt. Hij vraagt naar een oplossing voor dit probleem, aangezien hij hiervoor een aanzienlijk bedrag betaalt.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een klacht over de mogelijkheid om multiscreen te gebruiken op pc,tablet of smartphone dit werkt namelijk niet. Heb net een medewerker van de technische dienst gesproken, en die vertelde mij dat het niet mogelijk is om de Caiway app te gebruiken als deze beschikt over een software versie van 5.0 of hoger! Dit lijkt mij niet acceptabel aangezien dit de nieuwste telefoons zijn. Mijn vraag is dan ook, hoe jullie denken dit probleem op te lossen? Ik betaal namelijk een aanzienlijk bedrag namelijk 59 euro voor iets wat niet volledig werkt.

Met vriendelijke groet,

Mike Braakhuis

Gewenste Oplossing:

Ander abonnement of werking multiscreen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 02 september 2015 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie