B.delaat op 01 mei 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer De Laat, Wat vervelend om te lezen dat u problemen ervaart met de router die u gebruikt. We willen u vragen uw Apple router op een ander wifi kanaal te zetten. Hoe u dit doet leest u in...
Een klant van Caiway ervaart sinds enkele weken regelmatig internetuitval en een lagere internetsnelheid dan beloofd. Het netwerk valt meerdere keren per dag uit en de snelheid bedraagt slechts 60 Mbit/s in plaats van de verwachte 120 Mbit/s. De situatie wordt als frustrerend en teleurstellend ervaren.
Sinds enkele weken valt het internet er om de haverklap uit. Bijna elke ochtend en vaak nog 1 of 2 keer per dag, geen doen. Snelheid ligt rond de 60Mbit/s terwijl dit er eigenlijk 120 zouden moeten zijn.
Als ik dit kort moet samenvatten: bedroevend en frustrerend!
Ik ben tevreden op het moment dat er een stabiele internet verbinding is en er minstens 90% van de beloofde snelheid wordt geleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2016 om 16:16 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Hoe gaat dit mijn connectiviteits probleem oplossen? Suggereren jullie nu dat door te wisselen van kanaal het modem niet dagelijks zijn verbinding verliest?
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
