Terug

Klacht: Glasvezel werkt nog steeds niet naar behoren!

nderuijter op 31 januari 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Caiway klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben een en ander telefonisch afgesproken met elkaar. Binnen 24 uur wordt u benaderd door onze monteur voor het plaatsen/nakijken AOP COAX. Tevens hebben wij u vandaag een nieuwe Entone gestuurd. Met vriendelijke groet, Jan Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 januari 2015

Er is een probleem met de televisieverbinding bij Caiway, ondanks dat internet en telefonie inmiddels functioneren. De klant ervaart dat het bijgeleverde Entone kastje regelmatig vastloopt en heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de servicedesk, maar er is geen oplossing geboden in de vorm van een vervangend kastje. Daarnaast is de klant niet geïnformeerd over de beperking van het aantal televisies dat aangesloten kan worden via glasvezel.

Mijn Klacht:

Vervolg op mijn eerdere klacht over CAIWAY.
Nu sinds afgelopen maandag (26-01-2015) wel internet en telefonie maar het TV-gedeelte werkt niet. Het bijgeleverde Entone kastje raakt constant na een paar minuten in een freeze. Heb reeds 3 keer met de servicedesk gebeld maar er wordt geen nieuw kastje opgestuurd. Nu dus reeds 1 week geen televisie kijken.
Daarnaast is er nooit verteld dat je via CAIWAY maar met één TV kan kijken; er zijn geen mogelijkheden voor het aansluiten van meerdere TV’s via glasvezel. Wel via het bestaande caiway coax netwerk maar dat heb ik hier niet. Het is om moedeloos van te worden…
N. de Ruijter

Gewenste Oplossing:

Zorg voor een werkende TV-verbinding! En regel dat er met 3 TV's via glasvezel TV gekeken kan worden.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 02 februari 2015 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben een en ander telefonisch afgesproken met elkaar.
Binnen 24 uur wordt u benaderd door onze monteur voor het plaatsen/nakijken AOP COAX.
Tevens hebben wij u vandaag een nieuwe Entone gestuurd.

Met vriendelijke groet,

Jan
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het