Mijn Klacht:
na 3 x bellen nog niet opgelost
Gewenste Oplossing:
als signaal weer binnenkomt
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 12 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Langkamp, Wij hebben nog geen reactie van u ontvangen, wij hebben daarom telefonisch contact met u gezocht om te bevestigen dat de monteur de storing heeft kunnen verhelpen. Helaas hebben wij u niet kunnen bereiken, wel hebben wij...
Een klant van Caiway meldde herhaaldelijk problemen met het tv-signaal, ondanks drie telefoongesprekken met de klantenservice. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Langkamp, Allereerst vervelend dat de storing na meerdere malen bellen nog niet opgelost is. Ik heb de melding die u voorheen bij ons heeft gedaan nagekeken en zie dat er vanmiddag, 11 juli, een monteur bij u op locatie is geweest. Mijn vraag aan u is of de storing na het bezoek ook daadwerkelijk opgelost is? Wij wachten uw antwoord af. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 12 juli 2016 om 14:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Langkamp,
Wij hebben nog geen reactie van u ontvangen, wij hebben daarom telefonisch contact met u gezocht om te bevestigen dat de monteur de storing heeft kunnen verhelpen. Helaas hebben wij u niet kunnen bereiken, wel hebben wij een voicemail bericht achtergelaten.
Mocht u onverhoopt toch nog een storing ervaren dan kunt u ons dat telefonisch laten weten op 088-2249111 of doorgeven via een reactie op deze klacht.
Voor nu zullen wij deze klacht als afgehandeld beschouwen.
Met vriendelijke groet,
Jeanine
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
