Klim op 12 september 2017 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer Klim, Zoals telefonisch besproken sluit ik hierbij de klacht. De storing is vanochtend opgelost en uw inloggegevens voor Mijn Caiway heb ik toegestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog vragen hebben, dan...
Een klant van Caiway ervaart al zes dagen geen toegang tot internet, televisie en telefoon door een storing die niet op de website van het bedrijf wordt vermeld. Er is onduidelijkheid over de oorzaak van de problemen, waarbij een glasvezel kastje zou worden opgestuurd, maar dit is niet gebeurd en er is geen communicatie over de situatie. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige informatievoorziening van Caiway.
Caiway heeft een storing, maar dat staat niet op hun website??
Al 6 dagen geen internet tv en telefoon???
Neem aub NOOIT caiway.
Het zou aan het glasvezel kastje liggen en niet aan een storing?en die zou opgestuurd worden vandaag.
Niks ontvangen? bellen maar weer.
Ligt het toch aan de storing???
Geen kastje opgestuurd ook, niet laten weten natuurlijk.
CAIWAY VERMELD NIET OP HAAR SITE DAT ZE STORING HEBBEN BLIJKBAAR.
Geen idee
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 september 2017 om 13:21 geantwoord
Geachte heer Klim,
Zoals telefonisch besproken sluit ik hierbij de klacht. De storing is vanochtend opgelost en uw inloggegevens voor Mijn Caiway heb ik toegestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Anas
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
