Klacht: Ze houden niet aan aspraak

said2500 op 10 januari 2019 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw, Excuses voor de late reactie op uw klacht op dit forum. Wij hebben helaas geen notificatie hiervan ontvangen waardoor we geen actie hebben ondernomen. Ik zie echter dat er ondertussen meerdere malen contact is geweest met onze klantenservice....

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 10 januari 2019

Een klant van Budget Energie ervaart problemen met de communicatie en service van het bedrijf, vooral in verband met zijn medische situatie. Ondanks zijn ernstige aandoeningen en de noodzaak van elektriciteit, heeft het bedrijf aangegeven zijn gas en licht te willen afsluiten. De klant heeft geprobeerd een medische verklaring te verkrijgen om zijn situatie te onderbouwen, maar voelt zich niet gehoord door de klantenservice.

Mijn Klacht:

Deze bedrijf hoort zijn werk goed doen hun denk niet aan ziek mensen ik heb ernstig aandoeningen, zwaar nachtelijke epilepsie aanval daarom hoort licht bij maar ik ben. Pas 6weken bij hun als klant hoe kan dat ze nu zeggen we gaan je afsluiten van gas en licht in deze koude maanden hun zeg ook in. Mijn. Email dat als persoon ernstige ziekte is kan moeilijk niet afsluiten als medische verklaring is ik bel hun. Om betaaltreling hun. Zei kan. Niet ik zei ik wel graag fornulier van medische verklaring een huisarts zei ze moet geven dan doe ik. Die vullen ze luisteren niet naar hun klanten hun denk alleen geld ik kan ernstig nachtelijke epilepsie aanval krijgen met dodelijke afloop. Zonder licht is zozo dodelijk aanval als ik epilepsie aanval heb moet me vrouw neusspray voor dT ik status epilepsie krijg hun zeg het is ons zaak niet dus ik dacht in die 6weken dT ze heb afschrijving hadden maar nee ze gaan pas bij me ING rekening als niets op 28 29 30 van. De maand ik zei al in begin. Jullie moet op 21 afschrijving ze geen. Acoord nu kom ze dT ik op 16jan afsluiten word van gas en licht tewel hun heel goed weten dT ik elke moment als ze afsluiting dodelijk epilepsie aanval krijg

Gewenste Oplossing:

Pas als hun aan hun word houden dat hun klanten goed NAAR HUN LUISTEREN EN BEGRIJPEN EN MET ME OPLOSSING ZOEKEN EN OOK DT hun afzien van afsluiten van gas licht

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Budget Energie

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Budget Energie nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 22 maart 2019 om 17:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw,

Excuses voor de late reactie op uw klacht op dit forum. Wij hebben helaas geen notificatie hiervan ontvangen waardoor we geen actie hebben ondernomen. Ik zie echter dat er ondertussen meerdere malen contact is geweest met onze klantenservice. Ik sluit daarom hierbij uw klacht op deze website.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie web-care

Alle klachten die gemeld zijn door said2500
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie