wel betaald toch afsluiten

Question

Ik heb voor dit jaar al 12 x betaald. Er is in de maand mei afgesproken dat wij zelf het geld over mochten maken. Toch blijkt dit problemen te geven.
Wij hebben geen maand gemist, toch zeggen jullie het contract op. Hoe kan dit????
wij hebben betaald in 133,00 Gisteren, 132,00 op 28 september, 132,00 op 25 september, 132,00 op 28 augustus, 132,00 op 31 juli, 132,00 op 5 juni, 35,00 in de maand mei (toen kwam er door middel van een loonbeslag van de belastingdienst een kink in de kabel, 129,00 op 4 april, 129,00 euro op 1 april, 129,00 op 6 maart, 129,00 op 6 februari, 129,00 op 7 januari en op 20 december 129,00 euro.
Waarom dreigen jullie dan toch met afsluiten, Ik heb een duidelijke afspraak gemaakt dat wij het geld steeds overmaken. Dat hebben wij ook zeker gedaan.

Budget Energie · Accepted Answer

Beste mevrouw Dolman,

Vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan over het betalen van de termijnbedragen. Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen, helaas kon ik u niet bereiken. Daarom geef ik via deze weg mijn reactie, het is voor mij namelijk duidelijk waar het probleem ligt.  

Betaalhistorie
Op 1 juli 2019 is er een termijnbedrag van € 132,03 in rekening gebracht. U heeft dit termijnbedrag helaas niet op tijd betaald, hierdoor is het termijnbedrag met € 15,- aan sommatiekosten verhoogd. Op 31 juli 2019 heeft u een betaling gedaan, zonder de € 15,- aan sommatiekosten. Op dezelfde dag heeft u een e-mail ontvangen dat wij een bedrag van € 147,03 van u verwachten. 

Op 8 augustus 2019 hebben wij u per e-mail herinnerd aan het openstaande bedrag van € 15,00. Helaas hebben wij dit bedrag niet ontvangen, waardoor het bedrag per 15 augustus 2019 is verhoogd naar € 40,-. Op 23 augustus hebben wij u nogmaals per e-mail herinnerd aan het openstaande bedrag van € 40,-. Opnieuw hebben wij geen betaling ontvangen. 

Vervolgens heeft u het termijnbedrag van augustus overgemaakt; € 132,03. Dit bedrag wordt altijd eerst verrekend met het oudste openstaande bedrag. Dat betekent dat er € 40,- is verrekend met de sommatiekosten van de maand juli, vervolgens is er € 92,03 verrekend met het termijnbedrag van augustus. Dit is niet genoeg om het volledige termijnbedrag van de maand augustus te dekken. Hierdoor zijn er uiteindelijk opnieuw € 40,- aan sommatiekosten in rekening gebracht over de maand augustus. Dit is voor de daaropvolgende maand (september) precies op deze manier verlopen. 

Op 30 september heeft u € 132,03 betaald en op 23 oktober heeft u € 133,- betaald. Dit heeft ervoor gezorgd dat u de achterstand heeft ingehaald. Op 25 oktober hebben wij u het te veel betaalde bedrag van € 12,97 terug naar u overgemaakt. U bent op dit helemaal bij. 

Wij zullen rond de eerste werkdag van november het termijnbedrag voor de maand november in rekening brengen. 

Netbeheerder
Als een betaling op zich laat wachten dan is het mogelijk dat wij uw netbeheerder hierover inlichten. U krijgt vervolgens een brief van uw netbeheerder Enexis. Als u uw openstaande posten betaald, en uw energiecontract met uw energieleverancier (Budget Energie) niet wordt beëindigt, dan sluit Enexis u niet af. Op dit moment loopt u hier dan ook geen risico op. 

Tot slot
Ik stuur u per e-mail een overzicht van uw betaalhistorie, hier kunt u precies bekijken op welke manier uw betalingen zijn verrekend. Mocht u verdere vragen hebben dan kunt u op deze e-mail reageren. 

Met vriendelijk groet,

Budget Energie Webcare

Klacht: wel betaald toch afsluiten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Klacht: wel betaald toch afsluiten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers