verkeerd voorgelicht en mail in spambox

Question

Bij Mediamarkt is mij wijsgemaakt dat ik bij Budget Energie goedkoper uit zou zijn… Dat blijkt dus niet waar te zijn.
Ik zat en zit nog steeds bij Nuon ( Vattefall) die betere prijzen heeft.
Ik had mij bij de Media Markt aangemeld , en heb daarna geen bevestiging
( en prijzen ) van Budget Energie ontvangen .Nu blijkt dat ik 250 boete moet betalen omdat ik de mail niet heb gelezen… ( deze blijkt achteraf in de Spambox te zijn beland destijds). Ik vraag mij af moet ik dit betalen ?
Verkeerd voorgelicht en de mail niet ontvangen … Ik heb het bedrag gestorneerd.

Budget Energie · Accepted Answer

Beste Eddiemeij1,

Op 8 juli 2019 hebben wij inderdaad een aanmelding van u ontvangen. Uw contract, met daarin de prijzen en de voorwaarden, hebben wij direct per e-mail naar u gestuurd. Daarnaast heeft u op 8 juli 2019 ook een SMS van ons ontvangen, waarin wij u verwelkomen en uw klantnummer doorgeven. 

Ik snap dat het niet prettig is dat de e-mail in uw spambox terecht is gekomen, echter betekent dit wel dat de e-mail bij u is aangekomen. U bent een contract met Budget Energie aangegaan en u heeft dit contract ondertekend. Dat uw contract vervolgens in uw spambox terecht komt, is helaas geen reden om geen opzegboete te laten vervallen.

Vanaf het moment dat u een aanmelding heeft gedaan, heeft u altijd 14 dagen wettelijke bedenktijd om het contract kosteloos te annuleren. Helaas hebben wij in deze periode geen bericht van u ontvangen. U heeft uw contract uiteindelijk per 25 oktober 2019 opgezegd. Het is mogelijk dat uw huidige leverancier ondertussen een ander of voordeliger aanbod kan bieden. 

Gezien de bovenstaande redenen vervalt de in rekening gebrachte opzegboete niet. Ik raad aan om dit bedrag z.s.m. te voldoen, om extra kosten te voorkomen. 

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Klacht: verkeerd voorgelicht en mail in spambox

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Eddiemeij1

Klacht: verkeerd voorgelicht en mail in spambox

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers