Mijn Klacht:
Zelden heb ik zo’n slechte klantenservice gezien, daarbaast vind ik het vreemd dat als men een klacht indiend via het formulier, hier nooit een reactie op komt
Al sinds juli van dit jaar wordt ik geteisterd door hoge voorschotten, die ineens van gebruikelijke 60 euro naar bedragen van 135 euro gaan, de meter loopt gewoon en heeft een gemiddeld verbruik van 4kw stroom per dag, echter de bedragen blijven omhoog gaan volgens de rekentool van mijnbudget energie. Het probleem zit dan ook enkel in een explosief stroomverbruik
Nu de meter niet meer dan 4 kw per dag gebruikt, waag ik niet zomaar om mijn meter te laten controleren omdat ik dan nog eens 600 euro voor niets betaal.
Nu komt uw medewerker welke ik om 10:25 heb gesproken en ook heb opgenomen, waarbij ook toestemming is gegeven om dit te gebruiken. Hij zegt doodleuk meermaals dat ik de nummers niet goed invul vanaf mij meter en dat hij maar moet aannemen dat wat ik invul juist is. Er wordt in plaats van het probleem te bekijken of het verbruik te bekijken (wat de vorige medewerker wel kon) meermaals de insinuatie gedaan dat ik bewust frauduleus (in mijn eigen nadeel) zomaar nummers invoer inplaats van het daadwerkelijk verbruik van de meter.
Meneer gooit het op mijn invoer, de meter zelf en dat hij niet bij woont om het in te vullen, allemaal opmerkingen die mij geloofwaardigheid en integriteit schenden, ik word in dit opgenomen gesprek gewoon voor leugenaar uitgemaakt en dat het mijn en alleen mijn probleem is.
Budgetnergeie belt ook niet op, zal nooit een seintje sturen dat het bedrag omhoog of omlaag kan, maar laat mij al maanden met onzekerheid en mogelijk hoge kosten zitten zonder als bedrijf waarme ik zaken doe naar een oplossing te kijken, 3000 kw uur ipv 1950 is voor mij een vraag, waar komt dit zomaar vandaan als mijn meter niet anders loppt.
Als er niet daadwerkelijk wat gaat gebeuren in de komende maand, dan zet ik de betalingen stop en moet u het maar voor de rechter laten komen, ik gebruik de opname dan dat ik niet betaal aan mensen die mij in de kou laten staan en ook nog eens schofferen
Gewenste Oplossing:
Door de medewerker (van welke het gesprek is opgenomen) en hoe de klacht behandeld wordt denk ik eraan om af te zien van budgetenergie
