3722591 op 10 april 2019 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer Sas, Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen, maar ik kon u helaas niet bereiken. Ik informeer u daarom via dit bericht. Bereikbaarheid Zoals u aangeeft is het op dit moment de wachttijd inderdaad wat langer dan normaal....
Als ik de tarieven op internet opzoek, krijg ik heel andere getallen. Voor electra: energiebelasting 0,09863, ODE 0,018900 Voor gas: energiebelasting 0,29313, ODE 0,0524
Een klant van Budget Energie heeft herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact op te nemen om vragen te stellen over de energiebelastingen, maar ondervindt lange wachttijden. Dit leidt tot frustratie bij de klant, die zich zorgen maakt over de juistheid van de berekeningen. De klacht is inmiddels opgelost.
Omdat de energiebelastingen die zij berekenen volgens mij niet kloppen, probeer ik al dagen lang te bellen met Budget energie.
Telkens krijg ik te horen dat de wachttijd langer is dan normaal.
Ik word er doodziek van
Dat ze beter bereikbaar zijn en op bovenstaande reageren.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 april 2019 om 15:04 geantwoord
Beste meneer Sas,
Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen, maar ik kon u helaas niet bereiken. Ik informeer u daarom via dit bericht.
Bereikbaarheid
Zoals u aangeeft is het op dit moment de wachttijd inderdaad wat langer dan normaal. De gemiddelde wachttijd voordat u iemand aan de telefoon krijgt is ongeveer vijf minuten. Excuses voor het ongemak.
Tarieven
In uw bericht geeft u aan dat de tarieven niet correct zijn berekend. Na het kijken op uw nota ben ik van mening dat deze wel goed staan. Mocht u het hier nog niet mee eens zijn, verzoek ik u om uw vraag specifieker en deze per e-mail te sturen.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie web-care
Heeft op 15 april 2019 om 10:49 geantwoord
(10)
Als ik de tarieven op internet opzoek, krijg ik heel andere getallen.
Voor electra: energiebelasting 0,09863, ODE 0,018900
Voor gas: energiebelasting 0,29313, ODE 0,0524
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
