Terug

Klacht: Super slecht communicatie

[email protected] op 13 mei 2020 over Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Thuis has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Balan, Wij hebben niet zonder toestemming uw contract beëindigd, maar deze is inderdaad wel opgezegd. De nieuwe bewoners op uw adres hebben zelf de levering van internet aangevraagd bij een andere aanbieder. Dit zorgt ervoor dat de levering...

Bedrijf Budget Thuis
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 13 mei 2020

De klager ervaart problemen met de communicatie van Budget Internet na een verhuizing. Na het doorgeven van de verhuizing ontving hij een eindnota van 200 euro zonder enige voorafgaande informatie of contact van het bedrijf. Hij vraagt zich af waarom er geen communicatie heeft plaatsgevonden en hoe hij nu verder moet met de betaling en een nieuw contract.

Mijn Klacht:

Mijn internet is in een keer gestopt en kreeg in gewon eind rekening zonder dat ik uit heb gezegd dat ik wil stopen
Ik heb een verhuizing doorgeven en toen die nieuwe bewoner heft ook natuurlijk een internet contact afgesloten toen dacht Buget alles-in-1 ow dan stop ze die contract wel of zo maar ik was gewon verhuisd
Ik kreeg helemaal geen telefoon van hun geen vragen
Als hun denken dat its klop niet dan moet tog contact met me nemen
Ik kreeg helemaal geen informatie maar wel in een keer een eind nota van 200 euro
Wat nu moet ik die nota betalen en dan nog een keer een nieuwe contract aansluiten en opnieuw betalen?

Gewenste Oplossing:

Internet werkt goed

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Thuis over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Thuis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Thuis

Heeft op 14 mei 2020 om 17:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Balan,

Wij hebben niet zonder toestemming uw contract beëindigd, maar deze is inderdaad wel opgezegd. De nieuwe bewoners op uw adres hebben zelf de levering van internet aangevraagd bij een andere aanbieder. Dit zorgt ervoor dat de levering bij ons automatisch stopt. Dit is ook op zich ook niet vreemd, dit is het goed recht van de nieuwe bewoners.

U heeft inderdaad met ons contact gehad over het verhuizen van uw diensten. In eerste instantie heeft u een opzegging doorgegeven, maar kort daarna heeft u inderdaad een verhuizing doorgegeven. Helaas bleek het niet mogelijk om te leveren op uw nieuwe adres. De juiste infrastructuur is hier niet aanwezig.

Doordat het fysiek niet mogelijk is om de verhuizing voor u te verwerken, brengen wij hiervoor ook geen kosten in rekening. De eindnota die u heeft ontvangen mag u dus als niet verzonden beschouwen. U ontvangt zo spoedig mogelijk van ons een nieuwe eindafrekening.

Er van uitgaande u hiermee te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team webcare Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Thuis

Alle klachten over Budget Thuis →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Thuis
Zo werkt het