Mijn Klacht:
In augustus werd ik telefonisch benaderd door Sam Dekker van Budget Energie. Kort daarvoor was mijn vrouw overleden en ik was daar behoorlijk van in de war. In dit gesprek bood hij een contract aan waarmee ik veel minder ging betalen dan bij mijn huidige leverancier. In de offerte werd een maandbedrag van 95 euro genoemd. In het aangeboden contract was dit bedrag in een keer 121 euro. Toen ik mij realiseerde dat ik in de mooie praatjes van Sam Dekker gestonken was heb ik binnen de gestelde termijn een herroepingsbrief gestuurd naar Budget Energie. Bij de informatie stond niet dat deze brief aangetekend verstuurd moest worden. Ik was iin de veronderstelling dat het hiermee afgedaan was. Tot ik bericht kreeg dat zij het contract bij mijn toenmalige leverancier Vattenfal hadden opgezegd. Ik heb toen meteen gebeld met Budget Energie (contactpersoon heet Angel) om te vragen wat er mis was gegaan. Zij hadden mijn herroepingsbrief niet ontvangen werd er gezegd. Ze gingen het uitzoeken, er werd een notitie gemaakt van het probleem, en ik zou een week later gebeld worden. Niet dus, ik moest er zelf achteraan. Weer tijden in de wacht en paar keer doorverbonden tot dat ik Angel aan de lijn had. Nee, ze hadden de herroepingsbrief niet gevonden, Er volgde een discussie en toen werd de verbinding verbroken. Geen reactie meer.
Het is nu mijn woord tegen het hunne, omdat ik geen ondubbelzinnig bewijs heb dat ik de brief gestuurd heb.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Budget Energie met mij contact opneemt en het contract kosteloos herroept.
(10)
