6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Niekstra, Ik begrijp dat het niet prettig is dat u contact met ons moest opnemen over uw aanmelding. Op 30 januari 2020 hebben wij een aanmelding van u ontvangen. Helaas was het vanwege de toevoeging van uw huisnummer niet direct duidelijk op welke aansluiting wij moesten starten met leveren. Daarom hebben wij u op dezelfde dag via een geautomatiseerde e-mail gevraagd of u contact met ons wilde opnemen. In de e-mail geven wij aan dat wij nog wat informatie nodig hebben, omdat het om uiteenlopende gegevens kan gaan. Wij doen dit om het probleem zo snel mogelijk voor u op te lossen en er zeker van te zijn dat wij niet starten met leveren op het adres van uw buurman of buurvrouw. Na een handmatige controle is voor ons op dit moment duidelijk op welke aansluiting wij straks moeten starten met leveren. U geeft aan dat u terecht kwam bij de verkeerde afdeling, heeft u naar telefoonnummer 020 – 20 555 55 gebeld zoals wij in de e-mail aangeven? Dit is het telefoonnummer van onze klantenservice. Mocht u een ander nummer hebben gebeld of in het keuze menu voor optie 1 hebben gekozen dan is het ook mogelijk dat u bij onze verkoopafdeling terecht komt. Op 1 februari 2020 heeft u uiteindelijk uw contract per e-mail ontvangen. Wij kunnen helaas sinds kort de einddatum van uw huidige contract niet meer opvragen bij uw voorgaande energieleverancier, waardoor u mee gaat met onze reguliere aanmeldperiode. Dit geldt overigens voor de gehele energiebranche. Wij bieden u de mogelijkheid om via Mijn Budget uw contract uit te stellen tot 3 maanden in de toekomst. Als het gaat om een langere periode, dan is het inderdaad noodzakelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Ik zie dat u inmiddels contact heeft gehad met onze klantenservice om de startdatum aan te passen naar de gewenste startdatum. U heeft hier een bevestiging van ontvangen per e-mail. Uit uw bericht kan niet helaas niet opmaken of u uw contract wilt behouden of annuleren. U heeft nog tot 14 februari om uw contract kosteloos te annuleren. Wij zouden dit uiteraard erg jammer vinden maar deze keuze is geheel aan u. U mag dit uiteraard doorgeven in een relpy op dit bericht. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht