Klacht over Budget Energie: overstappen

Mijn Klacht:

Ik heb onder voorwaarde geaccepteerd te overstappen. Krijg vervolgens een mail dat ik klant ben. Dit klopt niet. Ik zou gebeld worden, dit gebeurd niet. Reageer hierdoor laat op deze mail.
Dit lijkt me niet juiste manier.
Ik vraag een oplossing, kan klantenservice en chat niet bereiken. Mail is traag, geven aan dat ze een achterstand hebben en later reageren.
Krijg vervolgens ene opzegboete

Gewenste Oplossing:

Als er een oplossing komt en geen opzegboetes betaald hoeven te worden. Noch bij huidige noch bij Budget Energie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

6 jaren geleden - Beste van Gogh, Het is ons niet duidelijk door wie en waarover u teruggebeld zou worden. Wij zoeken dit graag samen met u verder uit, daarom is er bij intern een klachtenproces gestart. De behandelaar van uw klacht neemt uiterlijk binnen 2 tot 3 weken per e-mail of telefonisch contact met u op. De in rekening gebrachte facturen worden gepauzeerd zo lang de klacht loopt. Uiteraard deel ik de uitkomst van uw klacht ook via deze weg. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Vervolgens krijg ik wel nog gewoon een boete verhogingen en dreigement dat er juridische stappen worden genomen. Lijkt me dat jullie afdelingen niet goed samenwerken. Ik hoop toch echt op een oplossing.

Bericht van Budget Energie

6 jaren geleden - Beste van Gogh, Ik zie inderdaad terug dat u berichten van ons heeft ontvangen. De factuur was per abuis niet gepauzeerd. Uiteraard is dit wel het geval tot de uitkomst van uw klacht. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 15 november 2019 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: overstappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers