Klacht over Budget Energie: Opzegboete 2x beta…

Mijn Klacht:

Eindfactuur gekregen, staat een bedrag van €100 in aan overstapboete.

Op de site staat duidelijk bij een contract van minder dan 1,5 jaar, €50 overstapboete.

Gebeld en blijkt dus dat je voor alle producten deze boete apart moet betalen. €50 voor gas en €50 voor elektra.

Gewenste Oplossing:

€50 terug omdat het niet duidelijk vermeld staat.

Duidelijker vermelden op de site.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 03 februari 2020 om 17:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marly1989,

Ik zie inderdaad dat er een opzegboete van € 100,- bij u in rekening is gebracht. Dat komt omdat wij elektriciteit en gas op uw adres hebben geleverd. Het gaat hier om twee producten. Op onze website geven wij dit ook aan:

''Voor de hoogte van deze boete houden wij ons aan de richtlijnen van de Autoriteit Consument en Markt. Deze zijn bepaald op onderstaande bedragen 'per product':''

Het is namelijk ook mogelijk om alleen gas óf alleen elektriciteit geleverd te krijgen op een adres. Als wij in dat geval een boete voor beide producten zouden weergeven, dan was de hoogte van de boete niet juist. Het duidelijkst is om in dit geval de hoogte van de opzegboete per product weer te geven. Ik ga er vanuit dat u op de hoogte bent van welke producten wij op uw adres leveren.

Mijn advies is om hier in de toekomst goed op te letten. Wij laten de helft van de opzegboete niet vervallen.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Klacht: Opzegboete 2x betalen!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers