Frank_vd_bos op 27 februari 2020 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste, U heeft inderdaad een driejarig contract. Bij de MediaMarkt bieden wij uitsluitend driejarige contracten aan. Wat vervelend dat u uit het gesprek in de MediaMarkt heeft opgemaakt dat u na één jaar op kunt zeggen. Dat is niet het...
Het is te schandalig voor woorden dat uw medewerker zegt dat het 3 jarige contract na 1 jaar vrij opzegbaar is terwijl dit niet het geval is. Dit is liegen/bedriegen...
Samenvatting wordt geladen...
In de mediamarkt is ons verteld dat wij voor een 3-jarig contract tekenen wat wij na 1 jaar gewoon kunnen opzeggen. Nu blijkt dit niet te kloppen en moeten wij een boete betalen om op te zeggen.
Als mijn contract wordt omgezet naar een 1-jarig contract.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2020 om 15:18 geantwoord
Beste,
U heeft inderdaad een driejarig contract. Bij de MediaMarkt bieden wij uitsluitend driejarige contracten aan. Wat vervelend dat u uit het gesprek in de MediaMarkt heeft opgemaakt dat u na één jaar op kunt zeggen. Dat is niet het geval en om onduidelijkheden te voorkomen zetten we alle afspraken altijd zwart op wit voor u op de e-mail. U heeft vanaf het moment dat deze e-mail wordt verstuurd nog 14 dagen (wettelijke) bedenktijd om alles nog eens rustig na te lezen. Budget Energie gaat er vanuit dat u, wanneer het contract niet naar wens is, binnen de bedenktijd contact opneemt. Omdat u dat niet heeft gedaan gaan wij er vanuit dat alles naar wens is en starten wij de levering. Het is dan inderdaad niet meer mogelijk om boeteloos, al dan niet voor voortijdig, onder uw contract uit te komen. Wij zetten uw contract ook niet om naar een éénjarig contract.
Budget Energie wenst u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie
Web-Care
Heeft op 27 februari 2020 om 15:39 geantwoord
(10)
Het is te schandalig voor woorden dat uw medewerker zegt dat het 3 jarige contract na 1 jaar vrij opzegbaar is terwijl dit niet het geval is. Dit is liegen/bedriegen en eigenlijk gewoon oplichting. Ik heb telefonisch voorgesteld om het contract om te zetten naar 1 jaar omdat dit is wat ik mondeling ben overeen gekomen met uw collega. In uw bevestiging staat inderdaad 3 jaar maar daarvan is dus gezegd dat dit vrij opzegbaar is. Ik wens alsnog dat mijn cotract wordt omgezet naar een 1 jarig contract. Ook ga ik er vanuit dat jullie oplichtende verkopers die alles doen om een bonus te halen maar uw naam besmeuren buiten werking stellen. Deze mensen geven u een uiters slechte naam. Ook uw reactie en van de klantenservice vind ik zeer teleurstellend. Ik snap dat u ook te maken heeft met het fatsoen van uw werknemers dus dat er iets fout kan gaan maar heb dan ook de manieren om dit op te lossen. Ik walg bij de gedachte dat ik nu 3 jaar aan u verbonden bent. Een afkoopboete lijkt mij de omgekeerde wereld. Nigmaals graag ontvang ik een excusues voor de gang van zaken plus een 1 jarig contract.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
