Mijn Klacht:
Gisteren ben ik bij het filiaal van Mediamarkt in Den Haag geweest. Ik heb informatie gevraagd over de bundel van de Nintendo Switch t.w.v. 399 euro. Er werd verteld over de actie van Budget Energie. Dat ik een adviseur mijn maandelijkse kosten kon laten berekenen en als besloot over te stappen naar Budget Energie ik een kadobon van de Media Markt voor 200 euro zou ontvangen.
Ik ben naar de adviseur van Budget Energie geweest en heb mijn maandtarief laten berekenen. Ik vertelde dat ik bij Eneco 69 euro per maand betaalde. De adviseur vertelde mij dat ik bij Budget Energie slecht 62 euro per maand zou gaan betalen. Ik vond dit een goede deal en ben overgestapt naar Budget Energie. Vervolgens heb ik de Nintendo Switch gekocht met de kortingsbon van 200 euro, en heb ik 200 euro bijbetaald.
Toen ik thuiskwam heb een email van Budget Energie ontvangen waarin stond dat mijn termijnbedrag 81 euro per maand word en NIET 62 euro zoals besproken in de Mediamarkt.
Vanochtend heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Budget Energie en het verhaal verteld. De medewerkster zei dat niet omdat IK zeg dat mij is verteld dat ik 62 euro zo gaan betalen dit ook echt zo is gegaan dus ze niets voor me kan doen behalve annuleren. Ik vertelde dat het niet logisch is 81 euro te gaan betalen ipv 69 euro en als ik dit echt had geweten ik nooit was overstapt. Vervolgens zei zij dat ze het dan wel voor me zou annuleren en de 200 euro korting van mijn rekening gaat incasseren.
Zoals u begrijpt ben ik woedend en voel ik mij opgelicht. Zowel door Budget Energie als door de Media Markt. Ik begrijp ook wel dat Media Markt en Budget Energie extra verdienen door samen te werken aan deze deal. Erg jammer dat ik nu 2 x zoveel heb betaald als dat ik dacht doordat ik vals geïnformeerd ben. Het liefst zou ik mijn aankoop nu ruilen omdat ik die 200 euro hard kan gebruiken, maar ik heb mijn zoontje gisteren de Nintendo Switch laten uitkiezen nadat ik deze ‘prachtige’ deal aangeboden kreeg.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een passende oplossing in de vorm van een goede tegemoetkomingkorting op mijn aankoop. Ik heb nu namelijk letterlijk het dubbele betaald, puur omdat mij een leugen is verkocht.
(10)
