Klacht: Opgelicht bij Media Markt

Lindap12 op 16 juni 2020 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Lindap12, Uit uw bericht begrijp dat u er vanuit ging dat u een eenjarig contract met Budget Energie had afgesloten, echter blijkt dit nu een drie jarig contract te zijn. Ik vind het erg vervelend om te lezen dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 16 juni 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over het overstappen naar Budget Energie via Media Markt. Ondanks herhaalde beloften van een jaarcontract, blijkt de klant een driejarig contract te hebben getekend. De klant voelt zich misleid door de verkoper.

Mijn Klacht:

Bij de Media Markt werden wij aangesproken om voor 1 jaar over te stappen naar Budget Energie. Er werd ons meerdere malen gezegd dat het om een jaarcontract zou gaan, dus dat we na een jaartje uitproberen weer makkelijk konden overstappen. Een jaar uitproberen leek ons geen probleem, dus hebben we dit toen getekend.
Nu zitten we het nogmaals te bekijken en zijn we flink voorgelogen. Die beste man heeft ons een driejarig contract laten ondertekenen, terwijl hij meerdere malen zij dat het om een jaarcontract zou gaan.

Gewenste Oplossing:

Het contract wordt omgezet na een 1 jarig contract, zoals mondeling is afgesproken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 22 juni 2020 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Lindap12

Heeft op 22 juni 2020 om 12:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is wel erg vreemd dat wij blijkbaar niet de enige zijn met dit probleem. Er wordt bij de Media Markt zeker niet gesproken over een driejarig contract. De medewerker bleef er op hameren dat wij na een jaar weer kosteloos konden overstappen, waardoor we het makkelijk een jaartje konden proberen. Waarschijnlijk leest het grootste gedeelte de voorwaarden niet na, omdat die tijdens het afsluiten al zijn doorgenomen en het daarbij echt om een eenjarig contract ging. Dan gaan wij er vanuit dat diezelfde voorwaarden in de mail verschijnen die wij opgestuurd krijgen. Het is echt heel schandalig!!

Alle klachten die gemeld zijn door Lindap12
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie