Klacht over Budget Thuis: Onterechte factuur, …

Mijn Klacht:

Mijn abonnement is 30 december beëindigd. Ik krijg onterecht een factuur voor de maand januari. Hierover bel ik en door de medewerker wordt aangegeven dat ik het bedrag moet storneren, omdat het inderdaad onterecht is. Vervolgens krijg ik een herinnering. Hierover mail ik 2 keer en krijg geen reactie. Nu krijg ik aanmaning met € 15 incassokosten.

Gewenste Oplossing:

Bevestiging dat ze stoppen met onterecht factureren en aanmanen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Thuis over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Thuis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Thuis

Heeft op 11 februari 2020 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Noort,

Wanneer u een termijnbedrag teveel betaald, afhankelijk van de einddatum van onze levering, verrekenen wij dit op uw eindafrekening. Deze eindafrekening hebben wij u gestuurd binnen een week na afschrijving van het laatste termijnbedrag. Wanneer u dus geen actie had ondernomen, was dit automatisch verrekend. U heeft hierover echter contact gezocht met onze klantenservice. Mijn collega heeft aangegeven dat u het bedrag kon terugboeken, maar vervolgens dit niet correct administratief verwerkt. Hierdoor heeft u de herinnering ontvangen. Ik heb de teruggave van de eindafrekening verrekend met het openstaande bedrag. U ontvangt dus geen berichten meer hierover. Per e-mail ontvangt u automatisch een nieuwe eindafrekening waarop u een bedrag van €0 ziet.

Excuses voor de verwarring.

Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.

HetGroeneHart

Heeft op 11 februari 2020 om 10:04 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

U zet de eindafrekening op nul, maar stuurt me gelijk weer een herinnering voor de hardware en met kosten in het vooruitzicht wanneer ik deze niet retourneer. De hardware heb ik op 31-12-2019 om 10:47 verstuurd. Zo blijven we lekker bezig.

Bericht van Budget Thuis

6 jaren geleden - Beste meneer van Noort, In iedere eindafrekening staat een vermelding van het retourneren van de hardware. Dit klopt ook altijd, en dit is een automatisch gegenereerd bericht. Aangezien dit een uitzonderlijke situatie is, die normaal gesproken niet zou moeten plaats vinden, kan het inderdaad zijn dat een dergelijke alinea niet accuraat is voor de situatie. Uw klacht was, dat u een herinnering ontving die niet correct was verwerkt. Dit hebben we hersteld, en u bevestigd dat er geen openstaande bedragen zijn. Zoals u expliciet aangaf, u wenste dit zwart op wit te ontvangen. Ik ga er vanuit dat uw klacht naar behoren is behandeld. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.

Klacht: Onterechte factuur, herinnering en aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Thuis

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers