Mijn Klacht:

Budget Energie had mij in november jl een goed aanbod gedaan voor wat betreft hun energie. Ze zouden alles voor mij gaan regelen en het met de andere leverancier voor elkaar maken.Nu bleek achteraf dat dat helemaal niet mogelijk was omdat ik een contract had bij essent va januari en die niet zonder boete opgezegd kon worden. Heb nooit energie van Budgetbeheer ontvangen maar er is we 600 euro van mijn rekening gehaald. Had alles eerder al in een telefoongesprek aan hun uitgelegd dat er een fout was gemaakt door hun omdat ik bij essent zat en niet kon opzeggen. er werd mij toen telefonisch verteld dat er dan een boete voor mij was van 250 euro. budgetenergie had moeten controleren wat voor contract ik had va januari dat is niet door hun gedaan. Vervolgens wel zonder vooraankondiging 600 euro van mijn rekening afhalen.

Gewenste Oplossing:

ik wil per direct mijn 600 euro teruggestort hebben.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik begrijp dat ik niet verder met jullie kom. Ik ben dan ook genoodzaakt om verdere stappen te gaan ondernemen. En wel naar de ombudsman. Zal deze correspondentie hiervoor ook gebruiken. Budgetenergie verschuilt zich Achter de term dat ze volgens de wettelijke regels werken. Ik vind dat ik misleid ben door hun. En vreemd dat er gezegd wordt dat de boete eigenlijk geen €250,- was. Terwijl de medewerker waar ik destijds mee belde Mij in de wacht had gezegd om in overleg te gaan met een andere medewerker om geen €600,- maar €250,- te vragen als boete.
Maar waar voor eigenlijk €600,- of nu in eens €250,- ???Va januari bij 2 leveranciers.Waar ik achter kwam door 2 voorschot nota’s voor januari?? Na ook een telefoon gesprek met Essent in januari dat dit helemaal niet mogelijk was. En het bij hun ook helemaal niet bekend was dat jullie dat hadden opgezegd. Wanneer budgetenergie zoals zij zeggen ,mij later een mail hebben gestuurd dat het niet mogelijk was anders een boete, dan was het van budgetenergie correct geweest om mij hier ook over te bellen zoals ze ook eerder hebben gedaan met een goed voorstel en alles zouden regelen etc etc. En waarom later door budgetenergie geconstateerd dat het niet mogelijk was en tijdens eerste telefoongesprek door hun wel. En dat alles geregeld zou worden en de rest een formaliteit was. Ik eis dan ook dat de boete ingetrokken wordt omdat er nooit een contract heeft kunnen plaatsvinden.
Vr. Groet Agnes.