Geboden Oplossing:

Beste,

Naar aanleiding van uw klacht op deze website heb ik gekeken wat er nu precies is gebeurd en wat Budget Energie van uw heeft ontvangen. In dit bericht geef ik u graag mijn reactie.

Op 15 januari heeft u zich bij ons aangemeld en verstuurden wij u uw contract en alle voorwaarden per e-mail. In de e-mails die u gestuurd heeft zag ik dat u uw contract heeft opgezegd via een online opzegdienst voor abonnementen. U heeft het afschrijvingsbewijs á €3,99 meegestuurd. Wat vervelend dat er vervolgens niks lijkt te zijn gebeurd met uw opdracht!

En blik op de website van de abonnementen opzegdienst leert dat voor €3,99 (het door u betaalde bedrag) een brief opgesteld wordt en dat deze binnen 6 dagen verstuurd wordt. Dit zou gaan om briefpost, geen e-mail. Toen u op 24 januari deze dienst inschakelde, was de bedenktijd al bijna verlopen. Wij hebben de brief nog steeds niet ontvangen maar zelfs als dit bedrijf zich aan de 6 dagen verzendtijd houden, had de brief ons te laat bereikt.

Budget Energie heeft u aangegeven dat u 14 dagen wettelijke bedenktijd heeft. Binnen deze 14 dagen heeft ons geen opzegging bereikt en om die reden is uw energielevering door Budget Energie van start gegaan. Hierbij zijn kosten gemaakt en ook met de inkoop van uw energie is al rekening gehouden. Dit is de reden dat er een opzegvergoeding in rekening gebracht wordt wanneer u uw contract voortijdig opzegt.

Indien u terug wilt naar uw vorige leverancier, kunt u zich daar aanmelden. Budget Energie brengt u dan wel een opzegvergoeding in rekening, zoals aangegeven in de welkomstmail.

Ik begrijp dat het erg vervelend is wanneer u denkt tijdig opgezegd te hebben maar dit niet gebeurt, maar hoop dat deze uitleg u meer begrip geeft.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie
Web-care