Terug

Klacht: Niet eens met de afrekening

Gerard Schutten op 12 juli 2020 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Schutten, Het is vervelend om te horen dat er voor u wat onduidelijkheden waren naar aanleiding van het contract. Ik wil deze onduidelijkheden graag wegnemen. U geeft aan dat u dacht dat het om een 1-jarig contract ging...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 juli 2020

Een klant heeft een contract met Budget Energie afgesloten dat volgens hem voor één jaar was, maar later bleek dat het voor drie jaar was. Na een overstap naar een andere leverancier ontving hij een afrekening met een boete van € 150,- voor contractbreuk, evenals een extra bedrag van € 100,- dat hij betwist, omdat hij dit onterecht vindt.

Mijn Klacht:

In 2019, bij media markt, kontrakt aangegaan met budget energie. Nadrukkelijk vermeld voor 1 jaar.
Later bleek dat voor 3 jaar is afgesloten.
In 2020, na 1 jaar, overgestapt naar andere leverancier. Telefonische informatie van budget energie dat ik ivm kontrakt breuk € 150,- moest betalen. Op de afrekening wordt naast deze € 150,-
Ook nog eens € 100,- in rekening gebracht ivm kontrakt breuk vorige leverancier. Met dit laatste ben ik het niet eens; dat is mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

De € 100,- ( kontrakt breuk vorige leverancier)
Niet in rekening wordt gebracht.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Gerard Schutten

5 jaren geleden - Nadere toelichting. In 2019 heb ik, bij Media Markt Hengelo, met eenvan ha vertegenwoordigers, een contract aangegaan voor de ldvering van energie. Ik heb daarbij nadrukkelijk aangegeven dat ik dergelijme contracten altijd afsluit voor de duurvan1 jaar en dat nu okm wens te doen. In het vertrouwen dat overeenkomstig is gehandeld, uw vertegenwoordiger heeft het toegezegd, bleek nadien dat ik voor een periode van 3 naar heb getekend. Daar ging mijn vertrouwen in budget energie. Omdat ik, zoals gezegd jaarlijks overztap, heb ik budget energie gebeld met de vraag wat het mij kost als toch na 1 jaar van leverancier wissel. Door uw medewerker is toen het bedrag van € 150,- genoemd en njdt meer dan dat. Blijkens de afrekening brengt budgdt energie nu ook nog € 100,- in rekening wegens contract breuk vorige leverancier. Ik maak daar ernstig bezwaar tegen. Ik heb door vorenbedoelde telefonische informatie geen goede afweging kunnen maken om wel of niet van energieleverancier te wisselen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 13 juli 2020 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Schutten,

Het is vervelend om te horen dat er voor u wat onduidelijkheden waren naar aanleiding van het contract. Ik wil deze onduidelijkheden graag wegnemen.

U geeft aan dat u dacht dat het om een 1-jarig contract ging in plaats van een 3-jarig contract. Juist om misverstanden en miscommunicatie te voorkomen, wordt de aanmelding in de Mediamarkt visueel ondersteund. Alle stappen, voorwaarden en tarieven worden met u doorgenomen. Zowel op pagina 13 bij de voorwaarden en pagina 14 punt 8 bent u gewezen op de opzegvergoeding. Ook bent u er op gewezen dat het een 3-jarig contract is. In punt 8 van de leveringsovereenkomst bent u gewezen op het feit dat de vergoeding opzegboete vorige leverancier wordt teruggevorderd bij vroegtijdig overstappen. Daarnaast bent u meermaals gewezen op de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen.

Vervolgens hebben wij na het ondertekenen voor akkoord het energiecontract met voorwaarden naar u toegestuurd. In onze bevestiging e-mail maken wij nogmaals melding van een eventuele opzegvergoeding, de looptijd en het terugvorderen van de vergoede opzegboete. U bent dus meermaals schriftelijk gewezen op alle voorwaarden en bent hiermee akkoord gegaan, zowel door te ondertekenen als door de wettelijke bedenktijd niet te gebruiken. Er is daarom geen sprake van oneerlijke handelspraktijken.

Ik kan zien dat u inderdaad gebeld heeft om een opzegging door te geven. Hierbij heeft u gevraagd naar de opzegvergoeding. Er is toen tegen u gezegd dat de opzegvergoeding € 150,- is. Dit klopt ook. Het terugvorderen van de opzegvergoeding van de vorige leverancier valt namelijk niet onder onze opzegboete. Het is jammer dat u hier niet op gewezen bent, maar dit maakt het niet onterecht.

Ik hoop u op deze manier iets meer duidelijkheid gegeven te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Gerard Schutten

Heeft op 13 juli 2020 om 12:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het zal wel naïef zijn, maar ik ga er van uit dat ik mensen kan vertrouwen. Als zij bevestigen wat ik wens dan vertrouw ik daarop en lees vervolgens niet tot in detail (kleine letters) in een schriftelijke bevestiging. Blijkbaar kan dat niet bij budget energie. U erkent dat bij de telefonische informatie ik niet volledig ben geïnformeerd. Ik had daarom op caulange van u gerekend.

Bericht van Budget Energie

5 jaren geleden - Beste, U geeft aan dat u op coulance had gerekend. Helaas kan ik hierin niks voor u betekenen. Ik begrijp wat u zegt, maar u gaat wel een contract aan. U bent zelf verantwoordelijk voor wat u tekent. In het contract bent u op alle punten gewezen. Het is natuurlijk vervelend dat u voor kosten komt te staan waar u niet van op de hoogte was, maar het staat wel in uw contract vermeld. U heeft gevraagd naar de opzegboete en die is aan u verteld door onze klantenservice. Het terugvorderen van de boete van de vorige leverancier valt niet onder de opzegvergoeding. Ik kan begrijpen dat het een grote kostenpost is. Het is daarom altijd mogelijk om een betalingsregeling te treffen met ons. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Gerard Schutten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het