Terug

Klacht: niet-correcte jaarnota

[email protected] op 22 mei 2020 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ik zie inderdaad terug in mijn systeem dat u onlangs uw jaarnota heeft ontvangen. Heeft u de specificatie van uw jaarnota bekeken? Deze kunt u vinden in het bijgevoegde bestand van de e-mail die u op 14 mei 2020...

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 22 mei 2020

Een klant van Budget Energie heeft een klacht ingediend over de jaarnota, waarin hij een verschil constateert tussen zijn berekende energiekosten en het bedrag dat op de jaarnota staat. Hij heeft een totaalbedrag van €1.614 berekend, terwijl de jaarnota aangeeft dat hij €80,61 terugkrijgt. De klant vraagt om een duidelijke uitleg over de berekening en verwacht het resterende bedrag te ontvangen.

Mijn Klacht:

goedendag,

Ik heb een klacht over mijn jaarnota. Ik betaal €155 aan mijn energie kosten (stroom en gas). dit is per jaar €1.860 Ik heb van elke maand mijn energie kosten berekent en ik kom uit op €1.614,.. als ik dat van elkaar af haal dan krijg ik een bedrag van €245,.. Ik heb een jaarnota ontvangen en daar zie ik dat ik €80,61 krijg. Ik vraag me af hoe dit berekent is, als ik geen duidelijke antwoord terug krijg verwacht ik nog het resterende bedrag nog te ontvangen!

Gewenste Oplossing:

Het resterende bedrag nog ontvangen, anders een duidelijke berekening waarop u uitkomt op €80,61

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 25 mei 2020 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik zie inderdaad terug in mijn systeem dat u onlangs uw jaarnota heeft ontvangen. Heeft u de specificatie van uw jaarnota bekeken? Deze kunt u vinden in het bijgevoegde bestand van de e-mail die u op 14 mei 2020 heeft ontvangen, hierop kunt de gehele berekening vinden (bladzijde 2 en 3). Een jaarnota bestaat uit meerdere factoren dan alleen verbruik x tarief. Wij rekenen namelijk ook de netbeheerkosten en vaste leveringskosten met u af.

Voor mij is het op dit moment lastig om te zien waaruit het verschil in uw berekening is ontstaan, simpelweg omdat ik uw berekening niet kan inzien. Mocht u na het bekijken van uw jaarnota er nog steeds niet uitkomen, dan ontvangen wij uw totale berekening graag via [email protected]. Onze klantenservice helpt u dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het