maarten.klaas op 27 november 2019 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste Maarten.Klaas, U geeft aan dat u de meterstanden niet kunt doorgeven via Mijn Budget. Uit uw eerdere contact met onze klantenservice begrijp ik dat u de meterstanden wilt doorgeven, zodat u uw termijnbedrag kunt herberekenen. De meterstanden voor de...
Dit is geen oplossing maar een standaard antwoord, neem zelf maar weer contact op met de klantenservice. Dit gaan we volgend jaar doen zodra mijn contract afgelopen is. Met vriendelijke...
Na drie telefoongesprekken met de klachtenservice van Budget Energie blijft het probleem met het doorgeven van meterstanden in de app onopgelost. De klant ervaart frustratie over de gebrekkige ondersteuning. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Ik kan de meterstanden niet doorgeven in mijnBudgetenergie
Ik ga zo snel mogelijk weg bij deze leverancier.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2019 om 10:50 geantwoord
Beste Maarten.Klaas,
U geeft aan dat u de meterstanden niet kunt doorgeven via Mijn Budget. Uit uw eerdere contact met onze klantenservice begrijp ik dat u de meterstanden wilt doorgeven, zodat u uw termijnbedrag kunt herberekenen. De meterstanden voor de start van levering hebben wij namelijk al van u ontvangen.
Het berekenen van een termijnbedrag is eigenlijk pas zinvol als wij een aantal maanden leveren. Na ongeveer 3 maanden van levering hebben wij meer inzicht in uw verbruik. Op deze manier kunnen wij beter inschatten wat uw jaarverbruik ongeveer zal zijn, zodat wij bij dat verbruik een passend termijnbedrag kunnen berekenen.
Ik begrijp dat het vervelend is dat u op dit moment geen gebruik kan maken van deze functie op Mijn Budget, onze excuses voor het ongemak. Mijn verwachting is dat deze binnenkort wel werkt. Mocht u op 1 januari toch nog geen gebruik kunnen maken van de termijnbedragmanager dan raad ik aan om contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Heeft op 30 november 2019 om 15:25 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing maar een standaard antwoord, neem zelf maar weer contact op met de klantenservice.
Dit gaan we volgend jaar doen zodra mijn contract afgelopen is.
Met vriendelijke groet,
een ontevreden klant.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
