Geboden Oplossing:

Beste Luukhe,

Ik zie inderdaad terug in mijn systeem dat u in 2018 een contract met Budget Energie bent aangegaan via MediaMarkt. Wij bieden in MediaMarkt enkel drie jarige contracten aan, daarom heeft uw contract dan ook een looptijd van drie jaar. Dit hebben wij ook direct aan u bevestigt in de aanmeldbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen op 29 september 2018.

U geeft aan dat de verkoper tijdens de aanmelding zei dat u uw contract vrijblijvend kon opzeggen. Echter geeft u ook aan dat er verzekerd is dat energieleveranciers een eventuele opzegboete betalen, zodat u deze niet zelf hoeft te betalen. Hieruit maak ik op dat u er wel van op de hoogte was dat wij bij een voortijdige beëindiging van het contract een opzegboete in rekening brengen.

Mijn vermoeden is dat de verkoper bedoelde dat een nieuwe leverancier de opzegboete in de meeste gevallen vergoedt. Dat kan een voorwaarde van een contract zijn, mocht u zijn overgestapt naar een andere energieleverancier. Op deze manier betaald u inderdaad geen opzegboete. Deze manier van communiceren over het welniet betalen van een opzegboete is erg onduidelijk. Ook is het absoluut niet de bedoeling dat er het idee wordt gegeven dat u bij een voortijdige verbreking van uw contract geen opzegboete hoeft te betalen, onze excuses voor het ongemak. Wij brengen deze boete namelijk wel bij u in rekening als u uw contract voortijdig verbreekt, ook als een andere energieleverancier wellicht geen vergoeding aanbiedt.

Op dit moment bent u langer dan één jaar klant bij Budget Energie. Zoals u kunt vinden in uw voorwaarden, vorderen wij geen bedrag terug van uw cadeaukaart bij een overstap na het eerste jaar. Mocht u echter toch uw contract voortijdig beëindigen vanwege een ander aanbod van Budget Energie of een andere energieleverancier, dan brengen wij wel een opzegboete in rekening voor het voortijdig beëindigingen van uw contract.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare