misleid door budgetenergie na 6 jaar klant te zijn geweest

Question

begin september heb ik mijn contract opgezegd omdat ik mijn woning zou verlaten en bij mijn man zou inwonen. hiervoor zou ik €200,- euro opzegvergoeding en €100,- cadeaukaart moeten terugbetalen. heel erg maargoed er kon niks meer gedaan worden hieraan. wij woonde erg klein en waren opzoek naar een andere woning. deze uiteindelijk gevonden in den haag en budgetenergie gebeld om alsnog mijn contract mee te nemen naar mijn nieuwe adres. mij werd gezegd dat het contract helaas opgezegd is, maar als ik me als nieuwe klant aanmeld alles gecrediteerd word. dus 1 jaar is al voorbij en weer drie...

Budget Energie · Accepted Answer

Beste Adam2013,

Dat klinkt als een vervelend situatie, dit heb ik direct voor u nagekeken. Ik zie inderdaad dat er op 1 november 2019 een eindnota met een bijbetaling van € 318,79 is opgemaakt. 

Ik heb het gesprek dat u met mijn collega’s van onze klantenservice en onze sales afdeling heeft gehad teruggeluisterd. Zoals mijn collega in het gesprek van 23 oktober aangeeft, laten wij de opzegboete (van € 200,-) vervallen als het contract op uw nieuwe adres is ingegaan. Op 12 november 2019 is uw contract gestart en op dezelfde datum is de boete van € 200,- komen te vervallen. Er bleef vervolgens een bijbetaling over van € 118,79. 

In het telefoongesprek is er niet gesproken over het laten vallen van een ‘cadeaukaart’. Het vervallen van een ‘opzegboete’ heeft ten slotte alleen betrekking op de daadwerkelijke ‘opzegboete’. Zoals in hetzelfde gesprek is aangegeven laten wij de opzegboete uit coulance vervallen, als u een nieuw contract aangaat met een minimale looptijd van drie jaar. Wij konden uw oude contract namelijk niet meer meeverhuizen, omdat u een aantal weken ervoor uw oude contract had opgezegd. Hier was u dan ook al van op de hoogte voordat u het contract op uw nieuwe adres aanging. Dat het contract met een nieuwe looptijd van drie jaar zou starten is meerdere keren aan u bevestigd. 

Natuurlijk begrijp ik dat het vervelend is dat er verwarring bij u is ontstaan over het terugbetalen van de cadeaukaart en het vervallen van de opzegboete. Echter heeft u uw contract binnen het eerste jaar verbroken. In de voorwaarden van uw overeenkomst kunt u vinden dat wij in dat geval het uitgegeven bedrag van de cadeaukaart terugvorderen. Ik verwijs u hiervoor graag door naar uw kortingsvoorwaarden (punt 16). Daarnaast zit er bij uw nieuwe contract een budget korting van € 100,-. Aan het eind van de looptijd van de overeenkomst zullen wij deze korting met u verrekenen op de jaar- of eindnota. 

Om de bovenstaande redenen laten wij het teruggevorderde bedrag van de cadeaukaart niet vervallen. Het openstaande bedrag van € 118,79 is met € 40,- aan sommatiekosten verhoogd. Als wij het totale bedrag van € 118,79,- binnen één week van u ontvangen, dan laat ik de in rekening gebrachte sommatiekosten vervallen. 

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Klacht: misleid door budgetenergie na 6 jaar klant te zijn geweest

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

adam2013

Klacht: misleid door budgetenergie na 6 jaar klant te zijn geweest

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers