Mijn Klacht:
Ik heb een jaarnota gekregen van 2600.00
Wat een hoop is mijn voorschot ging naar 300.00 per maand en een afbetaling regeling willen jullie hebben van 336.00 wat ik aangegeven had dat ik nu ik in de ziektewet zit niet kan betalen 636.00 per maand te kunnen betalen die des betreffende medewerker zei kon niet anders ze hebben dat door gezet bij de eerste afschrijven hebben wij de de regeling terug gestort en 100,00 overgemaakt daarna werden wij op 9-6-2020 gebeld door een medewerker en had die medewerker uitgelegd dat wij niet konden betalen maar wel willen heb toen met die medewerker afgesproken om 100,00 per maand te betalen en als mijn vakantie geld binnen was 1000.00 over te maken ik werk in België en heb toen gezegd dat in België vakantie geld er later is ze zei dat we eind juni tijd hadden voor die 1000 euro te betalen en als ze niks binnen zag komen mij eind juni terug te bellen
Daarna krijgen we mails dat we niet aan onze afspraken hielden en dat er kosten bij waren gekomen incasso kosten wij hebben daarop een mail gestuurd na die mail werden we we gebeld en werd gezegd dat er niks genoteerd was van 9 juni dus weer alles uit gelegd tot irritatie toe weer de regeling moeten treffen die we eigenlijk al hadden een we hadden nu tijd tot eind juli krijgen we weer mail dat we niet aan onze afspraken hielden we gebeld en ze hadden verzekerd dat het nu wel goed genoteerd was een dat 9 juni niet goed was gegaan ben toen ook gevraagd om bevestigen te krijgen dat we gebeld hadden ze zouden dat doen al die keren geen mail ontvangen nu weer een mail gehad voort aankondiging van afsluiting 10-7 wij zijn ontzettend boos we hebben meerdere keren de zelfde betalings regelingen getroffen en gebeld en gemaild en nu hebben wij extra kosten en worden afgesloten en dan ligt het aan ons weer hebben nu ook een andere energie leverancier gezocht ben jaren bij budget energie maar dit is om boos te worden klanten service is niet meer wat er geweest is en ze maken fouten wat niet erg is maar dan moeten ze wel toe kunnen geven en zeggen van sorry er is wat mis gegaan we gaan het in orde brengen
We staan nu ook op het punt om er met een advocaat er over te hebben wat vind dit echt niet kunnen nu moeten we weer bellen voor wat ze toch doen niks aan de andere kant van de telefoon
Gewenste Oplossing:
Als wij de betalingregeling die we vandaag het begin 9-6 hadden gemaakt verder kunnen hanteren een die extra kosten die bij ons in rekening gebracht zijn er weer af gehaald zijn een de afsluit geannuleerd word want wij hebben aan de gemaakte afspraak gehouden en budget energie niet waarom moet ik voor de kosten op draaien voor de fouten die hun maken
(10)
