Mijn Klacht:
6 januari ben ook ik overgestapt bij het tentje in de mediamarkt. Omdat het contract bij mijn oude leverancier nog liep, kon ik pas half juli overstappen. Een half jaar later dus.
Ik ben in de tussentijd verhuist en heb dat doorgegeven aan de energiemaatschappij die op dat moment nog energie aan mij leverde. Het lijkt mij logisch dat je een verhuizing aan je huidige leverancier door geeft. Ik ging er van uit dat Budget Energie bij het overnemen van mijn contract zou zien dat ik nu op een ander adres woon. Zij zouden immers de overstap regelen.
Half juli krijg een mail van ze “jammer dat je bij ons weg gaat, helaas liep je contract nog. Nu moet je 250 euro boete betalen en de 100 euro van mediamarkt ook”.
Ik bellen.. dit moet een fout zijn want ik ben nog geen klant, waarom krijg ik deze mail?
Ze hadden dus geprobeerd te leveren op mijn ouder adres, maar dat was niet mogelijk omdat ik er niet meer woonde. Dus word automatisch het contract ontbonden.
Nou vind ik het prima dat ik door de callcenter medewerker word uitgelachen en mij word verteld dat het ook wel heel erg dom van me is om te denken dat bij de contract overnamen tussen energie leveranciers wordt doorgegeven dat de contractant op een nieuw adres woont.
Maar wat is dan de oplossing die mij als klant word geboden? Niks!
Oke misschien is het stom van me om te denken dat de overstapservice die jullie bieden niet helemaal zorgeloos is. Maar ik vraag de medewerker vervolgens: “ Ik heb niet met opzet het contract laten ontbinden. Ik wil eigenlijk alsnog naar jullie overstappen. Jullie kunnen toch gewoon vanaf nu op mijn nieuwe adres leveren?”
Nou dat is dus niet mogelijk! En dit vind ik echt belachelijk. Ze willen dus liever de boete innen, dan een nieuwe klant voor minimaal 3 jaar. Zo zie je maar dat ze het geld blijkbaar niet verdienen met het leveren van energie!
Gewenste Oplossing:
Aangezien het niet mijn keuze is geweest om het contract te ontbinden, zouden ze de boetes kwijt moeten schelden.
Eventueel wil ik alsnog klant worden, dus ik vind het vreemd dat ze dat weigeren.
