Klacht: Iedere maand betaal ik extra kosten

Mevr van der vries op 09 juni 2020 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ik zie in mijn systeem terug dat wij eerder een klacht van u hebben behandeld via klacht.nl. Ook heeft onze klantenservice u meerdere keren uitgelegd hoe ons incassoproces verloopt en hoe u een verhoging van uw termijnbedrag kunt voorkomen....

Status Opgelost
Datum 9 juni 2020

Een klant van Budget Energie ervaart problemen met extra kosten die elke maand in rekening worden gebracht, ondanks tijdige betalingen. De klant heeft sinds de overstap naar het bedrijf meer dan €135,00 aan extra kosten betaald en voelt zich gefrustreerd door de herhaalde administratiekosten en de communicatie met de klantenservice. De klant raadt anderen af om over te stappen naar deze energieleverancier.

Mijn Klacht:

Iedere maand krijg ik een zogenaamde mailtje waarin staat dat ik ondanks eerdere berichten ik €3,00 niet heb betaald en dan of ik €48,00 wil betalen anders wordt het verhoogd. Ik betaal iedere maand de 23ste dan komt mijn salaris binnen echt iedere maand precies de 23 soms de 22ste. Maar volgens hun ben ik dan te laat met betalen en dan krijg he gelijk een verhoging. Dit gebeurt mij nu al sinds mijn overstap naar deze flut maatschappij, waardoor ik nu ruim €135,00 extra heb betaald vanaf dec 2019 tot heden. Ik raad iedereen af naar deze maatschappij over te stappen daar krijgen jullie echt spijt van. Iedere maand hang ik aan de tel. Altijd weer het zelfde liedje “ ja we hebben €3,00 administratie kosten in rekening gebracht en dit heeft u niet op tijd betaald of ik nu €48,00 wil betalen anders worden de kosten hoger! Ik ben maar overgestapt en neem iedere boete voor lief, als ik maar van jullie af ben. Ik ben depressief geworden van dit bedrijf het zijn vieze honden! Nooit en nooit doen. Hier krijgen jullie spijt van. Dit zijn geen mensen, zij hebben geen gevoel voor klanten. Ongelooflijk ik heb gewoon geen goed woord over voor deze oplicht! Ik raad mijn familie kennissen, vrienden nu dagelijks deze maatschappij af. Ik hoop dat jullie failliet gaan. Altijd netjes de 23ste betaald en nog iedere maand zogenaamde administratie kosten voor een automatische mailtje. Volgens mij mag dit niet, maar ik ben eindelijk bijna weg en dan neem ik contact op met de Consumentenbond om dit helemaal uit te zoeken. Dit heb ik nog nooit van mijn leven meegemaakt. Dus jullie zijn gewaarschuwd niet naar deze maatschappij krijgen jullie spijt van!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg vieze honden. Ik heb geen goed woord over. Ik wens jullie allerlei ziektes toe! Stelletje dieven van armen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 12 juni 2020 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik zie in mijn systeem terug dat wij eerder een klacht van u hebben behandeld via klacht.nl. Ook heeft onze klantenservice u meerdere keren uitgelegd hoe ons incassoproces verloopt en hoe u een verhoging van uw termijnbedrag kunt voorkomen.

Gezien het feit dat u ons in uw bericht allerlei ziektes toewenst, wil ik het contact hier dan ook bij laten. Ik sluit hierbij uw klacht via klacht.nl.

Ik wens u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Mevr van der vries
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie