Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een garagebox gekocht zonder aansluiting voor electra. Omdat ik graag een electrische garagedeur wil gaan gebruiken en tevens wat licht in deze donkere ruimte heb ik een nieuwe aansluiting aangevraagd en gekregen. Voordat de netbeheerder de aansluiting zou komen maken moest er een contract komen met een energie leverancier. Voor het gemak heb ik gekozen voor dezelfde leverancier als voor mijn woonadres. Dit bleek helaas niet de juiste beslissing want in de afgelopen paar weken stapelt de ene fout op de andere fout die Budget Energie weigert naar behoren te corrigeren. Bij het aanmelden als nieuwe klant ging het al mis. Ik moest het aansluitadres doorgeven op internet maar na invullen van postcode en huisnummer bleek het adres onbekend. Dus maar even bellen, waarbij je ook nog eens ca 10 minuten in de wacht sta. Vervelend maar het zij zo. Vervolgens een vriendelijke medewerker aan de lijn gehad die mij graag verder wilde helpen maar helaas over onvoldoende kennis van zaken beschikte. De medewerker stelde een veel te laag maandbedrag voor omdat hij geen rekening hield met de belastingkorting die wel geld voor woningen maar niet voor garageboxen. Gelukkig had ik mij zelf al goed ingelezen en kon dus zelf een realistischer maandelijks voorschot bedrag voorstellen. Afgesproken wordt er om deze op 40 euro te zetten. Een hoog bedrag voor 1 lichtpuntje welke slechts een paar minuten per week zal branden maar dit bedrag zou ik overal kwijt zijn dus verder geen probleem Kort daarop krijg ik een e-mail waarin staat dat mijn maandbedrag 0 euro zou zijn. Indien gewenst kon ik dit zelf aanpassen door op een link te klikken maar als ik dat deed dan kon ik alleen het maandbedrag van mijn woonadres aanpassen. Dus er maar vanuit gegaan dat deze mail niet verzonden had mogen worden en dat Budget Energie zich zou houden aan de mondelinge afspraak van 40 euro. Weer een inschattingsfout van mij. Na 2 weken mijn aansluiting te hebben krijg ik weer een mail van Budget met de medeling dat zij het maandelijkse bedrag van 88 euro binnenkort zouden incasseren. Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord en heb onmiddelijk gebeld en de hele situatie opnieuw uitgelegd. Geen probleem meneer dan zetten we het termijn bedrag gewoon weer naar beneden. Heb meteen gevraagd dit ook per mail te bevestigen en dat is ook zoals afgeproken gebeurt. Nu komt alles goed denk je dan maar niets is minder waar. Een week later wordt er toch doodleuk 88 euro van mijn rekening afgeschreven. Foutje denk ik dan een en ander heeft elkaar gekruist Omdat ik op vakantie in het buitenland was heb ik de incasso terug laten storten en was voornemens om bij thuiskomst de situatie opnieuw uit te leggen en een nieuwe factuur te vragen ter hoogte van het afgeproken bedrag. Hier is Budget Energie niet van gediend en krijg een paar dagen later al een dreigmail dat er incassokosten in rekening wordt gebracht als ik niet binnen 14 dagen betaal. Dus maar weer de telefoon gepakt. Maar liefst 20 minuten in de wacht en opnieuw de hele situatie uitgelegd en dat ik een credit nota wens te ontvangen en een nieuwe factuur voor de afgesproken 40 euro. Maar Budget Energie wil niets weten van oplossen van klachten ik moet maar gewoon betalen. Spijtig dat organisaties zo omgaan met een klant die altijd op tijd zijn rekeningen heeft voldaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Budget Energie mij de 44 euro crediteerd en terug stort.