Klacht over Budget Energie: het niet mee wille…

Mijn Klacht:

bij deze gas leverancier terechtgekomen daar ik op internet altijd moest kiezen voor levering van elektra en gas.
bij het aanmelden meteen een contract terug gekregen voor 3 jaar vast
en een nogal hoog tarief( ivm verblijf in het buitenland niet op de hoogte vd tarieven e.d) met een bedenktijd van 14 dgn.
bij het aanmelden op de side geen tarieven gezien ivm het aanvinken dat het om een verhuizing gaat.
Helaas niet gereageerd ivm verhuizing; dus bedenktijd voorbij.
Later toch eens gekeken, en bij independer.nl toch gasleveranciers gevonden( deze bleken allen 0,10m3 euro goedkoper te zijn)
Met budgetenergie gebeld of er wat aan te doen was.
Het enige wat ik kreeg te horen was :nee, de bedenktijd is voorbij en omzetten gaat met een boete gepaard,terwijl de gaslevering nog niet is ingegaan -18-juni

Gewenste Oplossing:

opzeggen van het zogenaamde contract of omzetten naar variabel tarief

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Na een week nog geen reactie van budget energie

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 15 juni 2018 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van den Brink,

Voordat u zich bij ons aanmeld voor een energiecontract, heeft u altijd de keuze tussen 1 jaar, 3 jaar en variabel. Wij geven dan uw termijnbedrag weer, gebaseerd op uw verbruik en kunt u daaronder vervolgens op de link “Bekijk tarieven” klikken om uw tarieven in te zien. Daarnaast ontvangt u na aanmelding altijd van ons een bevestiging waarin wij ook uw tarieven doorgeven.

U heeft na aanmelding altijd recht op 14 dagen wettelijke bedenktijd, tijdens deze periode is het uw verantwoordelijkheid om het afgesloten contract door te nemen, zodat wanneer u tegen vragen aanloopt u deze aan ons kunt stellen.

Op het moment dat uw contract buiten de wettelijke bedenktijd valt, kopen wij energie in op basis van uw aanmelding. Om het verlies te beperken op de gemaakte kosten, brengen wij conform de richtlijnen van het ACM een opzegboete in rekening.

Ik vertrouw u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

gerbri

Heeft op 19 juni 2018 om 12:59 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

is geen oplossing
dit is een opsomming van regels
inhoudelijk wordt er niet op ingegaan.
de aangeboden tarieven is de hoogste die op internet wordt aangeboden
dus nog een keer mijn vraag :kan er iets aan de tarieven gedaan worden

Bericht van Budget Energie

7 jaren geleden - Beste meneer Van den Brink, Helaas is er niets aan uw tarieven te veranderen. Het is uw verantwoordelijkheid om van te voren uit te zoeken wat voor contract u heeft, inclusief tarieven. Zoals hierboven aangegeven hebben wij alle gegevens waaronder de tarieven aan u gecommuniceerd, wij hebben geen verzoek om annulering ontvangen en is daarom uw contract van start gegaan. Met vriendelijke groet, Budget Energie Web-care

Bericht van Budget Energie

7 jaren geleden - Beste meneer Van den Brink, Zoals in het eerste antwoord al is aangegeven is er nu geen mogelijkheid meer iets te veranderen aan de tarieven van het contract dat u heeft geaccepteerd. Wij begrijpen dat dit niet het antwoord is dat u wilt horen, echter is dat voor ons geen reden om ons standpunt hierin te wijzigen. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: het niet mee willen werken naar een oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers