Hele snelle afsluiting, in mijn ogen absurd snel.

Question

Geachte, Ik heb op 10-04-2018 een 3 jarig contract afgesloten. Had daar ook een welkomstpremie van €100 voor ontvangen. Zat toen beetje krap bij kas en ik was soms niet op tijd met betalen. Maar wat schetst mijn verbazing dat ik op 06-06-2018 zou worden afgesloten. Heb nu alle rekeningen betaald. Heb daar toen Budget Energie telefonisch benaderd en kreeg als antwoord dat er bij nieuwe klanten in geval van wanbetaling een versnelde procedure wordt ingeschakeld. Dat betekend dus in mijn geval, betreffende wanbetaling over 3 termijnbedragen praten. Heb ook pas de eindafrekening ontvangen en wat schetst mijn verbazing, ze...

Budget Energie · Accepted Answer

Beste meneer Schilling, 

Wij hanteren bij de eerste termijnbedragen na een aanmelding inderdaad een strenger incassobeleid om wanbetaling in zijn algemeen te voorkomen. Hiermee houden we onze tarieven laag en hoeven andere klanten niet op te draaien voor de kosten die andere klanten veroorzaken. 

Ik zie dat er over het termijnbedrag van april op 23 en 29 mei contact is geweest met onze klantenservice. Op 29 mei hebben wij u bij wijze van uitzondering een uitstel van 4 weken aangeboden op het termijnbedrag van april dat een oorspronkelijke uiterste betaaldatum had van 16 april. Dit was voor u niet haalbaar waardoor het incassoproces door bleef lopen. 
Uiteindelijk is het betreffende termijnbedrag op 22-06 voldaan, echter waren wij de levering toen al gestopt. 

Ik begrijp dat het vervelend is dat wij de levering zijn gestopt, echter had dit geen verassing mogen zijn. Wij hebben u immers meerdere malen geïnformeerd over de betalingsachterstand en de gevolgen van niet betalen. Hierover hebben wij 4 e-mails en  3 sms-jes verstuurd. 

Ik begrijp dat het niet uw eigen keuze was om een betalingsachterstand op te bouwen, en dat u schrikt van ons strenge incassobeleid.  Wij staan hierbij, alsook met het terughalen van de welkomstkorting en het in rekening brengen van de boete, wel volledig in ons recht. 

Wij zien dan ook geen reden om voor uw situatie een uitzondering te maken.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet, 
Budget Energie Webcare

Klacht: Hele snelle afsluiting, in mijn ogen absurd snel.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Klacht: Hele snelle afsluiting, in mijn ogen absurd snel.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers